旅游心理与服务策略 薛英、车秀英、钱小梅 第25次课演示文稿新.pptVIP

项目二：旅游商品服务心理 二、旅游商品人员服务心理 三、旅游商品购买行为 四、旅游商品人员服务策略 1、商品展示应注意的问题： （三）展示商品特征，激发客人购买兴趣 大连旅游商品 ——（海产品） （二）注重旅游商品包装设计 课题三：旅游企业其他服务心理 * 集体讨论： 对于旅游购物,你有哪些心理需求？ （想买什么样的商品，以及想得到怎么样的服务）？ 纪念性 求新异 实用性 馈赠性 求廉价 一、旅游商品心理需求 一、旅游商品心理需求 求纪念 求馈赠 求新异 求廉价 （一） （二） （三） （四） （五） 求实用 ●“小”●“土”●“巧”●“异”●“纪” （二）求尊重的心理 几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价便议论道：“这儿的东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外面买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又该怎样进行选择呢?”于是服务小姐便告诉他们茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶的好坏，然后又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽高于市场，但对游客来说，买得称心、买得放心是最重要的。几位游客听完了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶。服务小姐为商场做成了一笔生意。 （一）求知的心理 （一）行为特征 1．异地性 2