旅游心理与服务策略 薛英、车秀英、钱小梅 第30次课演示文稿新.pptVIP

项目二：情绪与情感调控 一、情绪和情感概述 1、情绪和情感： 是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验及相应的行为反应。 2、情绪情感的产生 （1）需要是产生情绪情感的基础 （二）情绪和情感的区别与联系 （三）情绪和情感的功能 二、情绪的要素 面部表情 身体表情与手势表情 你能识别他们的情绪吗？ 三、情绪情感的种类 （一）依据情绪的性质分类 喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。（七情） 三、情绪情感的种类 三、情绪情感的种类 老奶奶忧愁： 雨天－－－小儿子的 洗 染 店 晴天－－－大儿子的 雨 伞 店 老奶奶乐呵呵： 雨天－－－大儿子的雨伞店 晴天－－－小儿子的洗染店 一、多选题： 1、情绪和情感的功能：（ ） A、信息交流功能 B、感染功能 C、适应功能 D、调节功能 2、最典型的情绪状态有：（ ） A、心境 B、恐惧 C、应激 D、愤怒 3、情感按社会性内容分类：（ ） A、道德感 B、美感 C、荣誉感 D、理智感 4、我们丢失了钱财，往往以破财免灾来聊以自慰这一现象属于（ ）。 A、酸葡萄效应 B、甜柠檬效应 C、自我暗示 D、合理宣泄 5、调节情绪的理智控制方法有：（ ） A、自我暗示 B、改变环境 C、找替罪羊 D、学会升华 二、判断题： 1、情感是更多地与人的