汽车售后服务企业经营与管理 赵计平 项目六新.pptVIP

项目六 实施汽车保修与保险业务管理 ? 目 录 实施汽车保修业务流程管理 实施机动车保险业务流程管理 任务6.1 实施汽车保修业务流程管理 学习目的 汽车保修政策 实施汽车保修业务流程 一、汽车保修政策 1．汽车保修涵义 保修工作是指客户向经销商购买整车或配件的同时得到的一种服务。它是在无任何违反保修条款规定的情况下，产品因设计、制造、装配、材料质量原因造成的各类故障及性能不满足使用要求时，生产厂家无偿为顾客提供的更换、修理、维护等技术服务工作。 2．汽车保修前提条件 1） 日期和里程数必须是在规定的保修期内。 2） 用户必须遵守《保修维护手册》的规定，正确驾驶、维护、存放车辆。 3） 所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。 4） 必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修。 5） 未擅自更改车辆设计的车辆。 3．汽车保修期限 （1） 整车保修期限 不同汽车公司的保修期限是不一样的，一般都在新车销售时向顾客进行了保修期限的说明。例如某汽车的保修期限是两年或六万公里： 整车保修期从车辆开具购车发票之日起的24个月内，或车辆行驶累计里程6万km内，两条件以先达到的为准。超出以上两范围之一者，该车就超出保修期。 （2） 配件保修期限 在特约销售服务站更换的某些配件也应享受保修期限 1） 在整车保修索赔期内，由特约销售服