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美西南航空公司成功的关键 -------对员工的激励 美西南航空激励机制案例分析 案例分析 在美西南航空公司，当你穿越欢迎区域进入把办公室分列两侧的长走廊时，你就会沉浸在公司为员工举行庆祝活动的气氛中。 在那里，令人激动地布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，连墙面到油画也巧妙地穿插在无数图案中。（需要层次理论：尊重需要） 弗洛姆期望理论 案例分析 为让员工们对学习公司财务情况更感兴趣，西南航空公司每12周给每位员工寄去一份测验卡，其中有一系列财务上的问句。答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都将登记在册，有可能得到免费旅游。（期望理论） 案例分析 公司花费了大量的时间和精力雇用、培训和保留那些聪慧的员工。虽然是低成本航空公司，但公司向员工队伍提供了极佳的福利方案。同时公司注重培养一种合作、信任和团队精神的工作氛围——鼓励员工具有创新性并且对所从事工作心怀高兴，比如他们所具有的标志性的幽默感能让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的旅行经历。员工们清楚：每一次以热情、关怀的服务态度和客户打交道的过程就是向客户展现公司可靠产品的过程。（双因素理论：激励因素——工作本身，责任，成就，承认） 案例分析 在西南航空，“英雄之心”计划的获奖团队的名字，会被喷涂在公司的一架飞机上，获奖团队的事迹亦在整个组织内广泛传播。（强化理论：正强化） 案例分析 案例分析 Company Logo / 小组成员： 讲解：姚洪雨 ppt制作：刘芬芬 分析：李若男 袁梦 徽州渔翁 　　清江渔舟是徽州一道明丽的风景线。岸边三户渔家各有一只小舟、数只鱼鹰。商界旅游团前去参观。　　导游介绍，这三家中一家致富；一家亏损；另一家最惨，鱼鹰都死了，只能停业。　　商界来客细问原由，导游说：“原因就出于扎在鱼鹰脖子上的细铁丝上，致富的渔翁给鱼鹰捆的铁丝圈不紧不松，不大不小，鱼鹰小鱼吞下，大鱼吐出；亏本的那家的圈捆得过松过大，本可卖钱的鱼也让鱼鹰私吞了；而最惨的渔家自以为精明，把鱼鹰的脖子扎得又紧又小，结果事与愿违，饿死鱼鹰，血本无归！” 看来用铁丝圈捆鱼鹰的脖子也是门学问，捆的太紧，把鱼鹰勒死了，就无法捕鱼了；捆的太松，大鱼，小鱼全都被鱼鹰吃掉了，渔翁什么都没得着；只有捆得不松不紧，才能有双赢的结果，这其中就要讲究个度。 员工是企业的第一生产力，是为企业创造价值的元素，如何有效的激励员工，是领导者的一门必修课。 让我们一起来了解美西南 美国西南航空公司.flv 美西南航空激励机制案例分析 企业文化：是指在企业中为成员所广泛认同、普遍接受的价值观念，思维方式、行为准则等群体意识的总称。企业通过培养、塑造这种文化，来影响员工的工作态度和工作中的行为方式引导实现组织目标，因此，企业文化常被视为企业成功的基础. 美西南航空公司企业文化： 把员工放在第一，让员工真正热爱这份工作，快乐的工作才能达到最大的效益。 企 业 文 化 ! Diagram 1 内驱力激励 1需要层次理论 马斯洛 2期望理论 弗鲁姆 2 . 3 外在诱因激励 1双因素理论 赫茨伯格 2强化理论 斯金纳 3 X、Y理论 麦格雷戈 自我调节激励 1公平理论 亚当斯 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 马斯洛需要层次理论 尊 重 需 要 ！ 组织奖赏 个人绩效 个人目标 A B C 个人努力 弗鲁姆期望理论 期 望 理 论 ！  多是与工作环境和条件相关（工资福利、政策、工作安全等） 就保健因素来说：“不满意”的对立面是“没有不满意”。 保健因素 多与工作性质相关（工作取得成就、获得成长和发展机会等） 就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。 激励因素 传 统 双因素理论 双因素理论 激 励 因 素 ！ 强化理论 正 负 强 化 ！ X、Y理论 Y 理 论 ！ 员工们的每项建议，在30天内必能得到答复。一些关键的数据，包括每月载客人数/公司季度财务报表等员工们都能知道。每年举行两次;新员工午餐会，领导们和新员工们直接见面，保持公开联系。领导向新员工提些问题，例如：你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？我们怎样做才能做得更好些？我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？（x、y理论：y理论） 公平理论 公