城市轨道交通车站运作管理 永秀 第十章 轨道交通车站综合管理(改) 新.pptVIP

第十章 轨道交通车站综合管理 第十章 轨道交通车站综合管理 （七）岗位要求 保安人员必须统一着制服上岗，并佩戴标有编号和相片的工牌，保安人员可凭工牌在所服务的区段内车站进出付费区或乘坐列车。车站日常的主要工作是为乘客提供服务，因此，对于在车站服 务的保安人员要求也与车站工作人员一致。 （八）保安考勤绩效管理 根据协议约定，保安公司每月提供规定数量的合资格的保安人员，车站负责保安人员的工作布置，以自然月为单位安排排班表。 在岗期间不得擅自离岗，确有特殊情况需要离岗时，必须征得车站控制室同意，并在接替岗位人员到位后方可离开。 车站负责保安人员的考勤和岗位表现评价，每月汇总给出当月出勤情况和绩效考核建议，保安公司根据车站提供的建议给予奖惩。对于不符合车站要求或有违章、违纪行为的保安人员，车站可以直接提出换人或重新培训的要求，保安公司需无条件满足。 第十章 轨道交通车站综合管理 三、车站保洁管理 （一）管理原则 针对轨道交通车站的管理特点，车站保洁工作应遵循“分区包干、加强巡视、随时处理、保持为主”的管理原则，确保车站环境的整洁舒适。 （二）工作要求 车站卫生除了公共区地面、墙壁、服务设施的清扫清洁外，还包括设备区设备房的清扫清洁。车站出入口、通道、站台等区域客流量较大，保洁难度大，是车站保洁工作的重点。要给乘客提供一个整洁舒适的乘车环境，确保车站环境卫生清洁、舒适、美观，树立轨道交通良好的窗口服务形象。 第十章 轨道交通车站综合管理 （三）岗位要求 1．保洁人员必须统一着装，佩戴标有编号和相片的工牌，凭工牌在服务区段的车站内进出付费区或乘坐列车。保洁人员应遵守车站的安全规定及相关的规章制度，服从车站临时保洁工作安排。 2．保洁人员应加强对出入口、通道、站台的巡视，及时处理巡视中发现的问题，保持车站良好的卫生环境。特别是在雨天，保洁人员应及时处理出入口、通道和楼扶梯口的地面积水，同时摆放防滑告示牌，防止乘客客伤事件的发生。 3．站厅内设置公共卫生间的车站，应安排专门的保洁人员负责卫生间的卫生，车站工作人员要加强巡视检查，确保站内空气清新。 第十章 轨道交通车站综合管理 4．车站保洁工作注意事项 （1）“定时清洁与‘随脏随扫’相结合，保持环境的清洁美观。 （2）运营期间公共区的保洁工作不得妨碍乘客通行和乘车。大规模清洁工作安排在非运营时间进行。 （3）管理与设备用房的保洁工作应注意设备设施保护，保洁完毕及时锁闭房门。 （4）运营期间禁止进入屏蔽门（安全门）端门内打扫卫生，遇特殊情况（端门玻璃破碎、司机要求等）时，需经值班站长同意，在不侵入行车限界前提下方可进入。 （5）严格执行保洁规范，不得擅自使用和存放易燃、易爆、腐蚀性物品。注意节约用水。 （6）掌握基本服务和车站运作常识，遇乘客询问时给予恰当的引导。了解突发事件应急要求，掌握自救知识。必要时，保洁人员需协助车站做好紧急情况下的人潮控制或疏散工作。 第十章 轨道交通车站综合管理 5．垃圾清运要求 （1）每天按约定时间用密封垃圾运输车清运垃圾，运送垃圾应避开人流高峰，不可使用垂直电梯、自动扶梯运送垃圾。 （2）所有垃圾必须用垃圾袋进行密封，以免垃圾遗漏，影响周围的环境，且回收垃圾后要重新铺好新的垃圾袋。 （3）对有毒物质应分离并特殊处理，垃圾分类收集。 （4）在清运途中不能出现泄漏现象，一旦发生须及时清理。 （5）垃圾桶内及地面保持无积水、无污迹、无异味。 （6）垃圾日产日清，当日垃圾不得在垃圾房内过夜，防止发酵变味。垃圾房内禁止分捡垃圾，防止异味存留。 （7）建筑垃圾运送途中应加以遮挡，防止掉落或飞扬引起二次污染。生活垃圾应密封运送，不得在运送途中出现液体滴漏。 （8）每日对垃圾桶和清运工具进行定时消毒，每次清运完毕后，对清运工具清洗、清毒。并对垃圾房进行清理冲洗和消毒处理。 第十章 轨道交通车站综合管理 （四）考勤和绩效管理 车站站长对保洁工作进行检查和监督，定期或不定期对保洁人员的工作提出考核建议。车站站长每月末对本站保洁工作的整体情况做出评价，并填写《车站保洁服务考核表》，转交保洁主管部门进行工作绩效考核。 保洁人员请假或调班，经保洁班长同意，车站站长批准，对于违章违纪的人员，车站可直接提出换人要求，保洁公司需无条件服从。 第十章 轨道交通车站综合管理 保洁人员的日常管理： 1．每班保洁人员到岗后应到保洁主管处签到，并由保洁主管根据保洁工作计划做出工作分工及人员安排。 2．应保洁主管每周末应将下周专项保洁计划以书面形式上报车站站长，经站长审核批准后方可执行。 3．保洁主管应合理安排保洁人员的就餐时间，避免出现运营时间内