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商 务 礼 仪 AH/C- HR FHB 2007.4 培训前 培训前 互动时间 小结 交际交往中的礼仪理念是我们在交际交往中应该熟知的“基本动作”。 首先要以尊重为本，尊重包括自尊及尊重他人。 其次要善于表达，准确选择最佳话题。 最后要遵守行事规范，以避免交际交往中的障碍和麻烦，展示自身的素质。 自测 １、握手时 ：（　　　） A 用左手；B 戴着墨镜；C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 2、乘坐轿车应如何进行位次排列？ 目录 交际场合中的交往艺术 公关社交礼仪 交际交往中礼仪重点 交际交往中的礼仪互动 交际交往中的礼仪理念 服务与接待礼仪 文明待客 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。 礼貌待客 所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。 1 问候语 一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。 2 请求语 求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。 礼貌待客 3 感谢语 得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！” 感恩之心常存是做人的一种基本教养。 4 道歉语 打扰、