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电子商务第一讲主讲：极速互联苏瑞 参考： 实验模拟软件 主要内容 第一章 电子商务及其商业模式 计算机互联网的雏形 互联网的组成 中国教育网主干网 第二节 电子商务的产生与发展演变 1.1商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.2.1 传统商务活动 — 1.买方 1.2 传统商务及其局限性 1.2.1 传统商务活动 — 2.卖方 1.2.2传统商务的局限性 由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有下列局限性： 信息不完善； 耗费时间长； 花费高； 库存和产品的积压； 生产周期长； 客户服务有限。 1.3 电子商务产生的背景 首先，计算机的广泛应用及网络的普及。 网络的普及和成熟。 信用卡的普及应用。 电子安全交易协议的制定。 政府的支持与推动。 全球经济一体化为电子商务提供了商业契机，现代物流的发展解决了电子商务发展的“瓶颈”。 1.4 电子商务的含义 电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动 狭义:电子商务也就是电子交易。 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） 买方的第一项工作是确定需要。一旦买方确定了他们的特定需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。在没有互联网之前，完成这一步，买方怎样找寻产品呢？我们通常是请教朋友、参考产品目录、阅读报纸广告或查找工商企业名录、也可以向推销员咨询产品的特点和优势。买方选择了满足某一特点需要的产品或服务之后，就要选择一个可以提供这种产品或服务的卖主。一旦买主选择了一个卖主，双方就开始谈判。谈判内容包括交易的很多内容，如交货日期、运输方法、价格、质量保证和付款条件，这是一个十分复杂的步骤。当买方认为收到的货物满足双方议定的条件时，就应该支付货款。买卖完成后，买方可能还要就质量担保、产品更新和日常维护等问题和卖方接触。 对于上述的买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。卖方通常进行市场调查来确定潜在顾客的需要。企业在确定顾客的需要时，经常使用的方法包括做问卷调查、派推销员与顾客交谈等。 一旦卖方确定了顾客的需要，他们就要开发出能够满足顾客需要的产品和服务。产品的开发过程包括新产品的设计、测试和生产等过程。卖方的下一步工作是让潜在顾客知道这种新的产品或服务已经存在。卖方要开展多种广告和促销活动，同顾客及潜在顾客沟通关于新的产品或服务的信息。 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判。在很多情况下，谈判是非常简单的，例如：很多零售交易的活动不过是顾客进入商店、选择商品然后付清贫款。有时，交易需要艰苦漫长的谈判，以便对商品的运输、检验、测试和付款达成协议。 双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物或提供服务，同时还要向买方提供销售发票。销售活动结束后，卖方常常要为产品和服务提供持续的售后服务。在很多情况下，卖方要根据合同或法令对售出的产品或服务提供质量担保，以确保这些产品或服务能正常地发挥效用。卖方提供的售后服务、日常维护和质量担保可以使顾客满意并重新购买企业的产品。” 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。无论是面对面直接交易，还是通过信函、传真等纸面方式交易，都是一种物理方式，这是传统商务的运作特点。 从一般的交易过程看，一个贸易过程要经过如银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。人工录入不单单增加了重复劳动量，效率低，增加了额外的开支，增加了出错的机会。同时由于邮寄的延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。 E-Commerce 平时20% 考试70% 实验10% 参考教材 如何学习电子商务 1、注重实际与应用，电子商务是一门应用性很强的学问，对大多数人而言，无须了解它高深的技术原理，会使用就行。 2、不断学习。电子商务是一门发展非常快的学科，必须不断学习。 学习电子商务的意义 迎接经济全球化和信息化的挑战，加速我国国民经济和社会服务信息化的发展 抓住有利契机，通过电子商务活动降低成本、增加贸易机会、提高贸易效率，追赶世界经济发展的步伐 迎接知识经济的挑战。 电子商务及其商业模式 网络营销与管理 电子商务网站平台建设 网络支付与结算 电子商务安全及风险防范 互联网与万维网 1 电子商务的产