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运作与企业竞争力Operations and Competitive Advantage 邱灿华 同济大学经济与管理学院 你认为OM是做什么的? 运作管理关键概念及体系 战略篇 运作战略与环境 过程组织 设施选址 能力规划 设施布置 工作系统 供应链战略 电子商务战略 引言 运作管理的目标 运作管理的职能与作用 运作管理的发展趋势及原因 运作能力的获得 通过运作获得竞争优势 现代企业的竞争特点 Quality and Cost Time and Flexibility Customer-focused and Service Globalization Competition Change and Innovation Information Technology E-Commerce and Internet 运作管理的本质 如何管理生产资源是关系企业战略发展与企业竞争力的关键。 运作管理就是面向生产资源的管理活动。通过运作管理设计并控制企业系统，从而实现在产品或服务的生成过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施，提供优质产品和服务，高效地创造财富。 运作系统 运作管理的目标 满足顾客需要--顾客满意度 获取竞争优势 运作管理与其它职能的关系 与其他学科的关系 运筹学（OR）、管理科学（MS）：制定决策时都会使用到的定量方法；线性规划方法、排队论、仿真方法等； 工