铁路客运营销及管理信息系统v(单杏花).ppt

机车车辆研究所 铁路客运营销及管理信息系统 单杏花 博士、副研究员 电子所ASP技术部副主任 授课大纲 第一节 国外铁路运营管理模式 第二节 客运市场调研与需求预测分析 第三节 市场细分与市场选择 第四节 旅客运输产品的设计及销售 第五节 旅客运输产品的价格策略及收益管理 第六节 铁路客运营销管理信息系统的设计基础 第七节 铁路客运营销辅助决策系统 第八节 国外主要铁路客运公司的营销经验 第一节 国外铁路运营管理模式 在组织架构上，营销与销售同运输计划同等重要； 时间表（和运能），站车服务和价格的制定都是以营销的各项指标为依据； 通过设计组织架构和工作流程来保证营销，开行计划，销售和站车管理之间的交流反馈，从而进行密切的合作； 1.1 法 铁 法铁下设四个主要业务部门: 两个客运业务部门： （1）法国欧洲运营部，主要负责长途高速客运服务 （2）公共运输部，主要负责地区和郊区客运服务 （3）货运 （4）路网设施 1.1 法 铁 法国欧洲客运部 ： 长途运营商 辅助和联合服务供应商 欧洲线路管理部门 营销和销售的部门：营销和定价部 、高速列车线路部 、弹性收益管理部 、外联和归档部 、服务和线路部（干线中的一部分）、分销部 地区和市镇级：地区和市镇都不具有高铁营销职能。但是，有一个完整的组织机构主要负责信息、销售和服务。在各