中珠物业质量手册程序文件受控文件总目录0608.xlsVIP

手册目录 程序文件目录 质量记录总目录 受控文件总目录 珠海中珠物业管理服务有限公司 版号/改次：A/0 编号：ZZ/R02-P01 受控文件总目录（体系文件） 类别序号 文件名称 页数 编号 版号/改次 批准人 发放范围 总份数 备注（受控文件持有人为董事长、总经理级、管理者代表，公司部门、服务中心负责人） 湖北潜江制药一套 夏湾市场发了检查细则考核方案 金莎公馆发电子版 董事长-游 管理者代表_丁李 总经理级-小游 品质管理部 行政人事部-马 花苑新村 华发国际 中珠豪庭 西海名苑 中珠新村 北欧森林 紫荆阁 中珠上城 西海大厦 联浩花园 水晶堡 康裕花园 中珠花园 怡昌花园 江门海逸华庭 江门嘉峰汇豪庭 阳江在水一方 广州华康居 深圳德维森 湖南爱莲湖畔 湖南福城立欣洲 湖南月亮湾 QM 质量手册 ZZ/QM B/0 游和良061001 P01 文件及资料管理程序 ZZ/P01 文件编号规程 ZZ/W01-P01 文件控制单 ZZ/R01-P01 受控文件总目录 ZZ/R02-P01 质量记录总目录 ZZ/R03-P01 P02 质量记录控制程序 ZZ/P02 会议签到表 ZZ/R01-P02 会议记录表 ZZ/R02-P02 会议纪要及落实情况反馈表 ZZ/R03-P02 培训签到表 ZZ/R04-P02 培训纪要 ZZ/R05-P02 培训计划表 ZZ/R06-P02 P03 设备管理程序 ZZ/P03 P04 安全管理程序 ZZ/P04 P05 合同评审程序 ZZ/P05 评审报告（用于文件会审、供方合同） ZZ/R01-P05 P06 A类采购控制程序 ZZ/P06 采购/招标申请 供方调查表 供方评价表 合格供方名录 P07 B、C类物品采购程序 ZZ/P07 物品申购单 办公用品计划/汇总表 B、C类物品使用意见反馈表 P08 标识管理控制程序 ZZ/P08 标识清册 ZZ/R01-P08 P09 内部质量体系审核控制程序 ZZ/P09 内部质量审核计划 审核清单 内审记录表 不合格项报告 内部质量审核报告 内审不合格项分布统计表 内审不合格项汇总表 内审员档案卡 P10 服务质量检查程序 ZZ/P10 员工纪律检查标准（全体人员适用） ZZ/W01-P10 服务质量检验标准及评分细则（客户服务部门适用） ZZ/W02（KF）-P10 服务质量检验标准及评分细则（机电工程部门适用） ZZ/W02（JW）-P10 服务质量检验标准及评分细则（秩序维护部门适用） ZZ/W02（BA）-P10 服务质量检验标准及评分细则（行政人事部门适用） ZZ/W02（BG、XR）-P10 ISO9001：2008职能分工表 ZZ/R01-P10 检查记录表 ZZ/R02-P10 P11 不合格控制程序 ZZ/P11 考核检查表 ZZ/R01-P11 工作提议单 ZZ/R02-P11 P12 顾客投诉（需求）处理程序 ZZ/P12 客户接待原始记录表 ZZ/R01-P12 客户接待记录表 ZZ/R02-P12 走访客户记录表 ZZ/R03-P12 客户投诉信息汇总表 ZZ/R04-P12 客户需求信息汇总表 ZZ/R05-P12 P13 客户满意度及需求调查分析程序 ZZ/P13 客户意见调查策划书 客户意见调查表 客户意见调查统计表 客户意见调查跟踪验证报告 客户意见调查分析报告 P14 数据统计与分析程序 ZZ/P14 P15 纠正和预防措施控制程序 ZZ/P15 不合格评审报告 纠正和预防通知单 P16 早期介入及接管、更迭验收程序 ZZ/P16 工作联系单 ZZ/R01-P16 P17 与顾客沟通程序 ZZ/P17 社区文化活动计划 ZZ/R01-P17 社区文化活动策划书 社区文化活动/会议记录 与业委会定期交流计划 宣传刊物策划及记录表 P18 突发事件及应急处理流程 ZZ/P18 P19 出租屋管理规程 ZZ/P19 出租屋统计表 ZZ/R01-P19 P20 办公环境5S管理程序 ZZ/P20 P21 目标管理程序 ZZ/P21 目标考核方案 ZZ/W01-P21 职务说明书 ZZ/W03(GS)-P21 P22 人力资源管理程序 ZZ/P22 W01 客户服务工作手册 ZZ/W01 入伙管理作业规程 ZZ/W01-W01 业主资料登记表（个人） 业主资料登记表（公司） 前期物业服务协议 业主临时公约 消防安全责任书 居民精神文明建设公约 住宅质量保证书（建设单位提供） 住宅使用说明书（建设单位提供） 住户手册 生活手册 委托银行代收款授权书 收楼文件接收清单 物业交接表 历年大事记 钥匙签收记录表 钥匙托管记录表 02 客户接待规程