【优质】企业风险与危机管理实操（完整版） .docVIP

企业风险与危机管理实操 高悬于企业头顶的达摩克里斯之剑 ??? 犹如没有人愿意得病那样，没有任何企业愿意遭遇危机。然而在经管领域，危机不仅种类繁多和无所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发生在竞争对手身上，还可能发生在全行业；危机又是难以判断的，危机既包含了导致失败的根源，同时又蕴藏着成功的种子，这两者往往让企业体验战略转折意义的“过山车”经历，优秀的企业会因此脱颖而出，平庸的企业却荡然无存，从某种意义上而言，危机是竞争命运最后迎头击下的重锤。 ??? 也许唯一能让企业游走于危机边缘的因应之道就是危机管理。 一、什么是风险与危机？??? 事实上，风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。 ??? 1、什么是风险？??? 所谓风险，无非是特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失发生的可能性。 ??? 对于具有结构化视野的管理者而言，风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。 ??? 2、什么是危机？??? 危机就是风险事故，系指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。危机具有三项共同要素： ??? 3、如何理解风险与危机的关系？??? 风险是危机的母亲，在适当的诱因下（常常是意想不到的）风险从海底浮出水面的部分就是企业眼中看到的危机。以下的案例描述了风险与危机的依存关系。 ??? 4、什么是风险与危机的成因？??? 对于熟悉SWOT构架的人而言，风险与危机就来自于其中的“W”（环境威胁）、“T”（组织劣势）。以下是更进一步的成因分析： ??? 5、风险与危机会对经营带来何种影响？??? 我们当然知道风险与危机最终将带来的是各种利益损失，但对管理人员而言纯财务上的考量无助于我们真正的认识风险与危机的作用机理。以下是“X光片”式的透视：  ??? 6、常见的风险与危机有哪些？??? 事实上，要想绝对的、一个不漏地找出风险与危机因素是没有可能的，然而系统性的风险识别（这在后文将详细描述）将有助于企业把无知控制到最低。以下是银行业的案例： 二、什么是风险与危机管理？ ??? 1、风险与危机管理是什么？ ??? 所谓风险与危机管理就是一种针对危机情境所作的管理措施及因应策略，即是组织为避免或减轻风险和危机所带来的严重威胁而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程。??? 风险与危机管理有三大目标： ??? 这三大目标是通过六大功能实现的： ??? 2、风险与危机管理管理谁？??? 由于风险与危机的影响面是相当广泛的，所以其所管理的对象也是错综复杂的，主要的管理对象有： ??? 3、风险与危机管理管什么？??? 如何正确的识别、分析和因应风险与危机因素以及建设相关的管理平台是风险与危机管理的关键内容。 ??? 4、风险与危机管理能力的自检 ??? 在现实中，风险与危机管理能力建设尚未提到中国企业的议事日程之上，这也是中国成功企业“流星”多于“恒星”的重要原因之一，因为忽视风险所以风险常常不期而遇。以下问题可以对企业风险与危机管理的能力做“体检”： 三、如何进行风险与危机管理？ ??? 风险与危机管理如同个人对健康的管理一样，是预防胜过处理，在此过程中精心设计的流程殆不可少。多年来通过对危机管理实践的不断探索，我们建立了一套完整的程序： 这套风险与危机管理程序能够很好地覆盖企业经营运作各个主要方面，对风险与危机形成的各个阶段也有差异化的解决之道。 四、实操步骤一：风险与危机的识别 ??? 风险与危机研究是风险与危机管理的第一步也是关键所在，道理很简单，如果你研究不清楚它，你就无法管理它。而风险与危机识别又是风险与危机研究的基础，旨在确定可能对企业经营造成影响的风险或危机因素,并且把每一因素的特性编制成文档以备后续分析之用。对于企业而言，风险与危机识别不能满足于一次性活动,而必须经常动态地进行以应付不断变化的形势。 ??? 风险与危机识别主要有两块：确定风险和危机的来源、对来源进行问题处理。 ??? 1、确定风险与危机的来源??? 风险与危机的识别应当一种系统方法来进行，以确保组织的所有主要活动及其风险都被囊括进来，并进行有效的分类。以下是个常见的分类： 牋?2、对来源进行问题处理 ??? 仅仅是停留于对来源的探索是不够的，我们还必须解剖“癌症病灶”可能出现在哪里，这个二级分解的过程我们可以用“业务流程重组风险与危机识别”为例看看： ??? 3、风险与危机识别的方法??? 一般而言，以下方法是最常用的： 五、实操步骤二：风险与危机分析 ??? 既然风险与危机就来源而言几乎是无穷无尽的，同时企业的处理能力又会受到一定的限制，那么管理者