【优质】前厅部管理制度.docVIP

长沙广圣大酒店 组织架构 编号：GS-QT1001 一、前厅部部机构设置图 共计：16人 长沙广圣大酒店 岗位职责 编号：GS -QT2001 二、前厅部岗位职责说明 职 位：部门经理 部 门：前厅部 直接上司：总经理 主要职责： 在总经理的领导下，全面负责酒店前厅的组织、协调、管理工作。督导各营业点工作的正常运转；负责前厅接待、收银、礼宾员业务培训与考核，保证对客服务质量符合酒店星级要求。 1、以个人良好的精神面貌带动全组员工，督促全组使用礼貌语言，微笑服务，以优质的服务维护饭店的声誉。 2、负责制定本部各项规章制度，积极组织落实经营工作计划，努力完成下达的各项指令和任务。 3、负责监督、指导、协调、组织、控制前厅部工作，为客人提供规范化、程序化、标准化的优质服务，确保前厅服务工作的高效率和高水准，保证客房最大出租率。 4、制定人员编制、员工培训计划，做好前厅部日常工作计划，合理分配及调动人力。 5、参加有关会议，传达、落实会议决议、决定，及时向上级汇报。主持每周部门会议，定期主持部门人员例会。 6、每天巡查本部所属区域，督导