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呼叫中心能力成熟度模型标准2011版 版权声明： 本标准内容版权属于CC-CMM?国际标准组织所有，任何单位或个人在未获得版权所有人正式书面授权之前，不得以任何方式复制、摘抄与传播本标准内容。 目录 HYPERLINK \l _Toc294511883#_Toc294511883 呼叫中心能力成熟度模型介绍 4 HYPERLINK \l _Toc294511884#_Toc294511884 A. 呼叫中心能力成熟度模型的背景 4 HYPERLINK \l _Toc294511885#_Toc294511885 B. 呼叫中心能力成熟度模型标准体系的构成 4 HYPERLINK \l _Toc294511886#_Toc294511886 C. 呼叫中心能力成熟度模型标准体系的实施目标 5 HYPERLINK \l _Toc294511887#_Toc294511887 D. 呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织机构 5 HYPERLINK \l _Toc294511888#_Toc294511888 E. 呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织的愿景与使命 6 HYPERLINK \l _Toc294511889#_Toc294511889 呼叫中心运营机构能力成熟度模型说明 7 HYPERLINK \l _Toc294511890#_Toc29451