关于解决物业投诉处理难问题的方案毕业设计方案.docVIP

长 沙 民 政 职 业 技 术 学 院 毕 业 论 文 题 目：关于解决物业投诉处理难问题的方案 系 别： 社会管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 物管1233班 指导老师： 小组姓名 0 一、引 言 1 二、实习情况简介 2 三、实习计划安排 2 （一）、实习形式和意义 2 四、物业投诉的种类及存在的问题 （一）、物业投诉种类 3 1、按投诉的性质分为有效投诉和沟通性投诉 3 2、按投诉的内容,有四种情况 3 （二）、物业投诉存在的问题 4 1、开发商遗留的问题 4 2、物业公司工作的不到位 4 3、业主个人问题 5 五、物业服务公司投诉问题的解决对策及效果 5 （一）、物业服务公司投诉问题的解决对策 、 5 2、加强物业公司专业人员的培训，加强管理 5 3、处理好投诉管理工作 5 4、处理好与业主之间的关系，让业主生活更温馨 5 （二）、物业服务公司投诉问题解决后达到的效果 6 1、业主也学会了包容 6 2、物业公司的服务更加周到和受欢迎 7 六、实习心得和体会 7 致 谢 8 参考文献 8 一、引 言 众所周知，物业管理是属于服务、管理、经