管理沟通与商务礼仪课件.pptVIP

*鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。*30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式*视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。*鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。*商务礼仪中礼品的特征1、纪念性2、宣传性3、便携性4、独特性5、时尚性6、习俗性（比如送花）*选择礼品的基本原则*什么时间送做客他方，见面初送礼品主人赠送礼品在客人告别前夕什么地点送公私有别因公交往，办公地点送礼品因私交往，私人地点送礼品如何送赠送者身份明确对礼品加以适当说明寓意礼品的用途特殊价值（如书的初版或试印版）*餐饮礼仪*（1）餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。**（2）进食的方法