湖南嘉联洋湖景园投诉处理毕业设计方案.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明 题目：湖南嘉联洋湖景园投诉处理毕业设计方案 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类型： 学生姓名： 郑 双 双 学 号： 1220033243 学 院： 社 会 管 理 学 院 专 业： 物 业 管 理 班 级： 物管1232 班 指导教师： 黄 快 生 2015年5月1日 湖南嘉联洋湖景园投诉处理毕业设计方案 物管1232班 郑双双 学号：1220033243 实习单位：湖南嘉联物业管理有限公司 实习起止日期： 2014年12月28日——2015年5月1日 湖南嘉联洋湖景园投诉处理毕业设计方案 【摘要】通过对洋湖景园物业客服投诉处理的分析考察，发现洋湖景园物业区域内的客户投诉集中在房屋渗漏水、噪音扰民、水表异常等方面；产生投诉的原因是多方面，主要是部分物业管理人员疏于对结果的回访、关注，使得小区内业主不理解，把所有的矛头都指向我们物业服务人员等原因；要提高物业服务水平，提高业主满意，我们必须高度重视