五矿万境水岸项目物业投诉处理方案设计.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明 题目：五矿万境水岸项目物业投诉处理方案设计 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类型： 学生姓名： 纪湘鲁 _ 学 号：_________ 1220033328_____________ 学 院：_________ 社会管理学院___________ 专 业：________ 物业管理 _____________ 班 级：__________物管1233 ______________ 指导教师： 黄快生 ____ 2015年5月1日 五矿万境水岸物业投诉处理方案设计 物管1233班 纪湘鲁 学号： 1220033328 实习单位：湖南嘉盛物业服务有限公司 实习起止日期： 2014年12月28日——2015年5月1日 【摘要】 经过四个月的实习观察，根据分析，此项目出现种种需要处理的问题，为了针对这些问题，需要各种不同的处理方式，而处理各种不同问题的应对方式则需要一个合理、可行、有效的方案设计。在物业服务企业对业主提供服务的过程中,不免会有一些过失或是问题存在,投诉的发生不可避免,作为物业客服人员能够正确认识及处理投诉是十分必要的。本文从投诉的意义所在产生投诉的原因,处理投诉的程序