电话销售开场白图文培训课件.ppt

电话销售开场白培训 电话销售开场白培训 电话销售开场白培训 * 电话销售开场白 新人培训之 课程目录 老客户回访开场白方式 第一通电话开场白方式 电话销售开场白介绍 电话是高成效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 这就是电话销售 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。 现在，就让我们来看一下，怎样有效 组织开篇，来提高电话销售的成功率。 开场白的五个要素 需求 可行性 目的 吸引 自我介绍 五个要素 模拟演练 请两位同学分别扮演客户和业务员进行电话沟通 我们经常遇到的问题 开场白是最初要对客户说的话，决定了给对方留 下的第一印象。开场白的主要目标是“吸引注意”、“引 起兴趣”、 “乐于交流”，力求在最短时间内吸引客户。 什么是开场白？ 黄金30秒！ 多提问，少陈述，提问时要选择对方感兴趣的问题； 多用礼貌用语，充分尊重对方； 要有创新意识，不要让自己的语言苍白无力； 把握住谈话的主动权； 能不断引起对方的兴趣； 注意互动； …… 关键点：热情、气势、明确、短句、自信、礼貌 开场白的原则 吸引注意！引起兴趣！ 开场白的关键 课程目录 老客户回访开场白方式 第一通电话开场白方式 电话销售开场白介绍 开场白的方法 开门见山 请求帮忙 他人引荐 提及对方的竞争对手或行业领军企业 提及对方现在最关心的事情 引起对方的担心和忧虑 牛群效应 开门见山 小张：你好，我是小张，三五互联公司的，先声明这是个推销电话，不过您不会马上挂我电话吧？ C 公司：我最讨厌推销电话了！ 小张：那我要小心了，不要让您再多一个讨厌的人，破坏掉您的好心情，呵呵。 C 公司：你还挺幽默的。 请求帮忙 在电话开始就请对方帮忙，或者请教对方问题。 他人引荐 说明与介绍人关系，传达介绍人的问候， 说明介绍人肯定我们的产品和服务，引 导客户到我们的产品上来 牛群效应 您行业内的知名企业都在使用我们的产品。 提及对方现在最关心的事情 李总您好，听您的助理说您现在很头痛的事情 是国外收不到我们的邮件。 提及对方的竞争对手或 行业领军企业 李总（与狼共舞）您好，七匹狼刚刚购买了我们 1000 个 用户的企业邮局，他们打算快速扩张，不知您企业的规 划如何？ 引起对方的担心和忧虑 吴总，对于外贸公司来说，时常出现业务员 外泄客户资料的事情，这真是令人担心呢！ 开场白的方法 遇前台——直截了当法 遇前台——迂回法 遇前台——主动出击法 遇负责人——吸引注意法 遇前台——转介绍法 遇前台——调研回访法 备案中心 服务商回访 遇前台——直截了当法 你好，是××公司吗？我是厦门三五互联的×××，请找一下公司 的网络负责人。 您好，请问我们公司现在哪位在管理邮箱？请帮我转接一下，谢谢。 遇前台——迂回法 你好，请帮我转人力资源部，我是来应聘的。 （进入人力部再问网络负责人。） 遇前台——主动出击法 你好，我是××电脑公司，刚才是哪位打电话过来？ （通过电话回拨，问网络负责人） 遇前台——转介绍法 您好，我有个朋友介绍过来联系你们公司，听说你们公司 有企业邮箱的需要，请帮忙转下网管，谢谢！ 遇负责人——吸引注意法 （针对网站)网站，你平时也有看吧！你觉得你们公司的网 站如何呢？在色调上和整体版面上！ 我认真研究过你们 的公司 的网站。 （针对邮箱）最近邮箱使用中有没有出现退信呢? 因为最近很多公司的DNS 都出现了问题， 你们公司有发生这样的情况吗？ 遇前台—— 调研回访法 备案中心 服务商回访 你好，这里是备案中心，检测到贵司的网站备案信息 填写不完全，请转下贵司网管。谢谢 您好,前几天我们公司邮件专员有跟贵司通过电话, 当时你们有反映过邮箱上面的一些问题,我这次电 话主要就是想具体了解 一下情况以便帮助你们解 决问题,请帮忙找一下相关负责人,谢谢! 课程目录 老客户回访开场白方式 第一通电话开场白方式 电话销售开场白介绍 咨询老客户使用产品之后的效果； 在回访时首先要向老客户表示感谢； 咨询老客户现在没再次使用产品的原因； 如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 让老客户提一些建议。 老客户回访开场白方式 打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 本文档支持任意编辑，下载使用，定会成功！ * *