2007年5月12288.doc

2007年5月? 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 ? 　　职　　业：企业人力资源管理师 　　等　　级：国家职业资格四级 　　卷 册 一：职业道德 　　　　　 理论知识 ? ? 第一部分 职业道德 (第l～25题，共25道题) 　　 一、职业道德基础理论与知识部分 　　答题指导： 　　该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项进择题有两个或两个以上选项是正确的。 　　请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 措选、少选、多选，则该题均不得分。 ? (一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德的说法中，正确的是(? ?)。?? (A)道德内含着一种重要的精神力量??????? (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范???? (D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德(?? )。? (A)比法律产生得时间晚??? ????????????(B)比法律的适用范围广?? ?? (C)比法律的社会影响力小?? ???????????(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( ??)。?? (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点?? ?? ?(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 ?? ?(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( ??)。(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能?? ??? ?(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 ? ???(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业．理解正确的是( ??)。(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求? ??(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈? (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( ??)。?? (A)说假话是人的天性??????? ??(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话?? (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 ??(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是(? ?)?? (A)作风正派，公平正义???? ???????????????(B)老实厚道．诚恳待人 ??(C)一视同仁，不留情面?? ?????????????????(D)折中骑墙，平均对待8、关于节俭，正确的说法是( ??)。?? (A)节俭既是道德义务．也是法律要求??? ?(B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同 (C)节俭是各啬的表现????????? ?(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性(二)多项选择题(第9～16题)9、企业价值观是企业人员共同活动的(? ?)。?? (A)?? 价值取向??? ?????????????????????????(B)文化定势 ?(C)心理趋向? ???????????????????????????(D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括(? ?)。(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的??? ? ? (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务? (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量11、( ??)等言语，属于职业禁语。?? (A)“刚才和你说过了，怎么还问”????????? ? (B)“不是告诉你了，怎么还不明白” ?(C)“到底要不要，想好了没有? ????????? ???(D)“不知道”12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(? ?)。?? (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)?? 如果对方先骂自己，自己可以骂对方 (C)? 蔑视对方，不和对方一般见识?? (D)? 为了不使矛盾升级，走开 13、关于职业责任，说法正确的有( ??)。(A)职业责任是职业的内在规定??? ?????(B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任(C)职业责任必须是明文规定的内容? ??????(D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大14、对于顾客投诉，做法正确的有(? ?)? ??(A)扎貌接待???? ?????????????????????(B)耐心倾听? ?(C)诚意道歉? ?????????????