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润 和 谷 物 业 管 理 方 案 南宁天宇物业管理公司 2008年10月10日 目 录 一、前言……………………………………………3 二、开标一览表……………………………………4 三、公司规章管理制度及程序文件………………5 四、中标后服务计划………………………………7 五、管理人员配置情况……………………………36 六、管理总体目标…………………………………38 七、合作方式………………………………………38 八、质量保证方式…………………………………39 前 言 南宁天宇物业管理服务有限公司成立于二00四年，目前是具有独立法人资格，具有建设厅核准的物业管理资质三级企业，是南宁市专业化物业管理公司之一。 公司中层管理人员大多是来自荣和物业公司，均有对大型住宅物业管理的综合领导能力和很强的操作管理经验，绝大部份的管理人员都取得了全国物业管理上岗证。公司现有员工50多人，其中包括经济师、会计师、建筑工程师在内的各类管理人员、专业技术人员。主要管理人员大都毕业于物业管理专业，大专以上学历，是一支专业、高效、团结、敬业的优秀管理队伍。 公司始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之管理服务理念，以管理住宅小区、写字楼及商业楼为主，近年来不断地发展，在南宁市承接了仙葫开发区内的彩虹家园小区、半岛别墅山庄等几个项目的物业管理。 天宇物业管理公司在不断的推出“酒店式管理”、“人性化管理”、“个性化管理服务”之物业管理模式。实施物业管理智能化，不辍超越服务境界，倾力推动行业发展。 敝司祈愿致力于润和谷项目的优质物业管理和后勤服务，以天宇物业卓越的管理、细致周到的服务，创造并保持一个优雅舒适、美观整洁的生活环境。并与“润和谷”的业主们携手并进，共同努力，共同缔造“润和谷”服务社会化与物业管理之典范。 文件一. 开标一览表 投标单位：南宁天宇物业管理有限公司 物业管理费报价 住宅楼物业管理费单价（元/M2/月） 0.45元 商铺物业管理费单价（元/M2/月） 0.90元 车库物业管理费单价（元/M2/月） 露天停车场停放费单价（元/辆/月） 0.225元 80.00元 文件二. 公司规章管理制度及程序文件 一、办公室规范性文件 1 员工形象及着装管制办法 2 员工考勤规定 3 工作场所管理规定 4 （长途）电话使用管理规定 5 空调使用管理规定 6 员工餐厅管理制度 7 公司公车管理使用规定 8 公司员工在小区使用公共自来水的管理规定 9 公共管理制度质检处罚规定 10 绩效考核管理规定 11 目标计划管理办法 12 档案管理办法 13 复印机、纸张管理规定 二、办公室程序文件 1 员工培训管理程序 2 人事招聘程序 3 人事任免程序 4 人事异动程序 5 员工入职、转正、离职管理运作程序 6 外来商家在小区内从事商业活动管理办法 7 社区活动组织开展部门间配合协调办法 8 办公用品申购程序 9 公文处理运作程序 三、财务室程序文件 1 费用报销审核管理运作程序 2 现金管理程序 3 银行存款管理运作程序 4 水电、物业管理、公共设施维护费收费管理规定 四、绿化部规范性文件 1 时花养护作业规范 2 乔灌木养护作业规范 3 草坪养护作业规范 4 绿篱养护作业规范 5 绿化机具使用维修保养标准和作业规程管理 6 绿化机具操作规范 五、绿化部程序文件 1 绿化养护程序 2 绿化部管理运作程序 3 绿化上门服务程序 六、保安部程序文件 1 消防管理运作程序 2 器械管理运作程序 3 保安部管理运作程序 4 车辆停放管理运作程序 七、维修服务部程序文件 1 工程维修报修管理标准运行程序 2 供配电设施设备维修保养作业程序 3 工程维修部机电设备管理运作程序 4 工具管理标准运行程序 5 设备综合管理标准作业程序 6 柴油发机电运行管理标准作业程序 7 二次供水管理标准运作程序 八、规范性文件 1 保洁部员工培训实施标准作业 2 垃圾收集与处理作业规范 3 特殊环境清洁作业规范 4 卫生消杀作业规范 5 清洁工作质量检查标准 6 保洁部各区域清洁实施标准 九、保洁部程序文件汇总表 1 保洁部管理运作程序 2 保洁部上门服务运作程序 十一、业主服务中心程序文件 1 管家收费运作程序 2 楼宇巡查运作程序 3 房屋