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2010 第一章 绩效管理概述 绩 效 管 理 Performance Management 说在前面的话 绩效管理是人力资源管理领域中最具挑战性的工作之一，它也是最受争议的工作之一，因为它包括了对雇员表现的测量和评估。因此，绩效管理系统必须很好的设计和执行。 绩效管理对企业的成功也是至关重要的。一个有效的绩效管理系统可以引导员工做出有利于企业积极发展的行为。反之，则可能对企业产生非常不利的影响。往轻了讲，它是没有对员工进行有效的奖励；而往重了讲，无效的绩效管理对企业目标达成起到了阻碍作用，它会将员工的行为引导到一个错误的方向上。 有多少人喜欢绩效管理? 作为管理者,你是否喜欢上级对你的绩效管理? 你的下级是否满意你对他们的绩效管理? 作为你工作的一部分,你觉得对自己下属或团队的绩效管理工作容易吗? 贵公司现行的绩效管理是怎么做的?你觉得效果如何? 列举你曾经做过的,你认为是属于绩效管理的事情! (未来你也许会遇到上述问题） 绩效目标的衡量标准 What（要做什么）——目标是什么？ Why（为什么要做）——目标是不是有助于支撑部门和 组织目标？ When（何时去做、何时结束）——目标的时限 Where（在何地做）——在哪里完成？ Who（由谁来做）——目标的责任人是谁、涉及到哪些 相关人？ How（如何完成）——目标执行的手段或关键措施是什么？ How much（做到什么程度、需要多大代价）——目标做到 什么程度，需要什么资源支持，会有什么障碍或风险？ 第一章 绩效管理概述 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生掌握：绩效与绩效管理的含义；绩效管理的特征、意义、目的及其战略地位；影响员工绩效的因素以及企业绩效管理存在的问题与绩效管理体系的主要内容。 【关键概念】 绩效(Performance) 绩效管理(Performance Management) 人力资源管理(Human Resource Management) 第一节 绩效与绩效管理的概念 对任何一个组织而言，如何有效地调动员工的积极性，挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的。 员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的最小要素，因此，如何管理员工绩效就成为管理者非常关心的问题。 除特别说明外，教学中所提到的绩效管理均指的是员工绩效管理。 绩效界定的主要观点 把绩效看作为一种结果： 在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。 把绩效看作个体的行为： 绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为。 把绩效看作胜任特征或称胜任力（competency） 从明确什么是绩效说起 一、绩效的含义 “绩效”概念的沿革与发展 完成了的工作任务 “绩效” ＝ “结果”或“产出” “绩效” ＝ “行为” “绩效” ＝ “结果” ＋ “过程”（行为/素质） “绩效” ＝ “做了什么” ＋ “能做什么” (二)绩效(Performance)的概念 绩效的概念：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 ----对组织而言，绩效是工作任务在数量、质量及效率等方面完成的情况； ---- 对员工个人而言，绩效是上级和同事对自己工作状态的评价。 ----员工绩效的高低直接影响组织的整体效率和效益。 (三)绩效的特点 1）绩效的多因性 员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主观和客观多种因素的影响。 P ＝ f (M，A，E) P (performance) —— 绩效 M (motivation) —— 激励 A (ability) —— 能力 E (environment) —— 环境 2）绩效的多维性 工作绩效是员工工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。 ----- 一名工人的绩效，涉及产量指标的完成情况，产品质量，材料消耗率，能耗，出勤情况等，乃至团结、纪律、服从等方面。 ----- 一位部门经理的绩效不仅通过其所在部门的经营指标反映出来，还包含他对部下的指导、监控及他在工作中表现出来的主动性和创造性等。 3）绩效的动态性 员工的工作绩效只是相对于一个特定时间内工作情况的反映。随着时间的推移，由于激励状态、能力水平以及环境因素的变化，原本效益差的员工可能获得相对