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万客会，在乎您生活的伙伴！ 万客会08互动服务年年度“360°深度互动”公关活动整体提案 目录 功能目的 一年回顾 同业比较 问题分析 年度口号 解决手段 完善机制 活动设计 活动综述 费用计划 功能目的 万客会公关活动功能 一年回顾 07年一年来，万客会围绕着会员开展各类活动，得到了广大会员的认可与支持，并且整个万客会的品牌在杭州房产界具有了相当的影响力，在客户中形成了良好的口碑 同业比较 坤和会 坤和会是会员活动密集度最高的组织，经费投入量大 组织的活动有： 会歌征集、运动会、便民社区商业展、社区晚会、业主嘉年华 组织特点： 充分调动会员的能动性，依靠会员中积极分子的号召力广泛开展活动 积分制度完善，兑现机制具吸引力 外向合作广泛，联盟商家的参与，提供了资金与资源条件 发展趋势： 培育发展高端活动 绿城会 绿城会会员层次较高，会员以享受会所活动资格为主，会员活动密集度不高 组织的活动有： 母亲节活动、夏日纳凉会、社区健康服务、新年“绿之恋”业主答谢晚会、慈善会 组织特点： 以服务为中心，强调为会员提供的服务深度 自有资源丰富，集团内关联公司提供强大的服务后盾 关注健康与文艺 发展趋势： 继续深化服务功能 金成会 资金投入比较少，以小规模活动为主 组织的活动有： 理财沙龙、教育扶贫公益活动、中秋业主活动、旅游庙会 组织特点： 积极开拓联合商家的赞助服务 与项目营销紧密结合，成为辅助性的营销推广活动 活动便捷化，以简单操作为主 发展趋势： 加大投入力度，向规模化活动发展 问题分析 在取得一年的成果中，也存在很多问题与不足，制约着万客会的进一步发展 活动组织中发生这些问题的根本原因是 由于以上的问题存在，会员会对万客会的活动产生一系列不良的感知 年度口号 探讨以往的万客会的公关活动模式 万客会公关活动今后应该改变模式 因此2008年的万客会，将以会员生活伙伴的角色开展工作，细致入微地关注每一个会员，在乎会员们每一个需求。 2008年度Slogan 万客会，在乎您生活的伙伴！ 解决手段 360°深度互动 万客会内部元素间的互动 万客会与外部单位的互动 完善机制 要使互动能够全面深入的开展，依照万客会目前的条件尚缺乏支持力度，需要完善现有的机制 自有媒体建设 深化会员管理模式 物业公司合作深入 活动设计 活动设计原则 以会员的需求为出发点 充分利用万科自有资源 调动会员自发组织活动的积极性 真正让会员体会到万客会的深入服务 小范围的高端精英活动与全民参与的覆盖性活动相互结合 培育和深化一些传统型的活动 活动的分类 日常性活动 节点性活动 节庆节点 营销节点 特别活动 日常性活动 品质生活沙龙 目的：提升会员生活品位，开发高层次会员活动 内容：金融理财、住宅文化、家具设计、风水、软装设计、杭州老房子的摄影展、中医养生沙龙、企业管理、企业法律风险防范、 企业营销与品牌建设、创新思维与创新管理、艺术品鉴赏与投资…… 组织方式： 利用住宅文化馆的空间条件，建立长期的沙龙会所 根据会员的喜好调查，进行项目开设 发掘会员中的专家力量，实现会员间的互动 万科面对面交流会 目的：让会员了解万科，让万科了解客户 内容：可以定期开展产品研发倾听会、工程质量展示会、会员万科之旅…… 组织方式： 邀请会员中的积极分子、意见领袖参加活动 通过网站、会刊进行信息收集与报道 节点性活动 万科家庭节 目的：万客会的重点活动，促进家庭和睦，深入客户关爱 内容：根据每年的传统节日节点，开展家庭活动如元宵灯会、植树绿化、母亲节献爱心、童心绘世界、清凉夏令营、中秋团员会、圣诞派对、新年祈福会、家庭运动会…… 组织方式： 通过网站、刊物，征集会员对每次活动的期待内容 进行深入细致的策划与执行，最大限度借助会员自身的力量来充实内容 将会员日常都在开展的自发活动，进行整合全年运营，到节点进行集中性放大 营销节点活动 目的：协助产品营销，展示万客会魅力 内容：根据每个项目的营销节点协助营销部开展客户公关活动，贯彻6+2客户服务体系 组织方式： 作为协办单位，参与每一次的营销活动 通过网站、会刊，以媒体角色进行深入报道 特别活动 公益性活动 目的：协助企业提升品牌形象，展现企业公民的社会责任感 内容： 良渚文化村环保行动：依靠国际环保组织力量再次深入环保活动及原生态规划，建立会员观鸟会，进行良渚自然资源整理 民工关怀行动：动员会员为给他们造家的民工，建立民工医疗互助基金 特别事件性活动 目的：借助社会热点事件，积极参与，提升品牌形象； 针对危机事件，进行危机公关，减免不良社会影响 内容： 奥运活动：奥运冠军进社区，共同参与家庭运动会 危机应急活动 费用计划 品质生活沙龙 每月一场