“推倒部门墙”—跨部门沟通与协作.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 综合案例：出现传说中的高手怎么办？ 空城计 推太极 当面一套 背后一套 会议上太能编撰等 第六部分本企业跨部门沟通的问题如何解决 思考：清单上的内容解决了吗？ 序号 常见问题 选择 1 公司高速发展，点、线、面过长 2 行业特殊 3 文化没有整合，主流文化未形成，存在亚文化 4 服务理念不够，解决其他部门问题积极性不高 5 目标不明确，思想不统一 6 组织架构设计出现问题 7 存在部门职能的模糊地带 8 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程 9 团队在整合状态 10 责任体系不完善，有人怕承担责任 在战争中学习战争 不断提升你的能力 象总经理一样思考 讲师内训建议 本讲问题 第五讲 在实践中提升你自己 在战争中学习战争 时不同 事不同 人不同 法不同 地不同 谋不同 不断提升你跨部门沟通能力 沟通技巧 沟通技术 情绪管理能力 人际敏感度 团队精神 责任心 分享：我是如何提升沟通能力的 分享：测评及笔法、易学的启示 产生自己的影响力 好人缘 半个部门专家 有独到的见解 为他人分忧解难 在上司心中的份量 能做别人做不了的事 象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 内训课程建议 跨部门沟通训后行动计划 制订20个跨部门沟通问题模版或视频 本讲问题 第六讲 讲师建议 跨部门沟通训后行动计划 行动人 张小梅 职务 专员 直属上级 李玉清 职务 经理 制定时间 10月15日 审核人 总经理 行动项目 提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力--- 行动计划 执行时间 辅导人 主要措施 目标效果 提升专业知识 11。8 市场部张经理 内训 65分 10。15起 相关人员 自我提升 达到公司要求 --- 沟通技巧 10。15起 张小梅 自我提升 掌握沟通知识 12.20日 培训讲师 内训 掌握沟通技巧 --- 提升自我反省能力 具体见个人行动计划 分享：编制成功案例 笑迎美好的明天 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例分析：大业公司的问题在哪里？ 序号 存在问题 1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解 2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 3 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象 4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重 5 目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做 6 目前我的工作没有定位 7 公司缺乏科学合理的定岗定编，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办 9 不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确 10 公司有些中高层人员不胜任--- 建立完善的责任体系 治理结构 组织架构 说明书 程序文件 内部流程 跨部门流程 问题点规则 会议的规定 主动承担责任 思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？ 客户申请 Y N 否 决 ① ② 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 业务调查判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明 相关表单 ①拟担保客户向我公司提出担保申请； ②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件； ③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写 1《担保业务审批表》 优化横向沟通表单 编号： 年 月 日 品 名 型号规格 数 量 厂 家 购入日期 送货人 报验部门 报验日期 报验人 检 验 结 果 规格 符合□ 不符合□ 数量 足数□ 不足 □ 差数 质量情况： 结论： 检验员： 日期： 分享：沟通好的事经常被遗忘 案例分享 目前我们在沟通的过程中多为电话或口头沟通，发生问题后会出现不认帐，否认原有沟通内容的现象，沟通的各方都很苦恼--- 推倒“部门墙” “我”的概念 “有形的墙” “无形的墙” 分享：餐桌沟通