《管理信息系统实用教程》电子教案业务流程管理.ppt

第4章 业务流程管理 本章主要内容 业务流程管理概述 流程设计与优化 流程重组 业务流程管理系统 流程挖掘 4.1 业务流程管理概述 业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，是一种从整体上对组织的各个方面（流程、资源等）进行统筹规划，以满足客户需求的方法。 流程的特征 目标性 内在性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的分类 根据流程发生的频率特征可分为： 例行过程--企业的经营活动中，90%以上属于例行过程； 例外过程--通常无规律、不重复、概率小 例行的过程比较适合流程管理，例外过程呢？ 4.1 业务流程管理概述 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 4.1 业务流程管理概述 业务流程管理两个非常重要的原则 对于所有的组织和职能来说，流程是所有作业活动的基础。 在组织中流程之间会出现嵌套，即流程之间会出现交叉的现象，流程决策和流程设计需要考虑流程嵌套问题。 4.1 业务流程管理概述 业务流程两个重要特性： 客户驱动（Customer-driven） 跨边界（Boundary-crossing） 4.1 业务流程管理概述 业