一汽汽车S店售后服务日常业务管理.ppt

* * 互动讨论： 引导学员发表意见，大致有哪些因素会导致服务站营收产值下降，而产生营运困难的状况？ 专案事项 周待办事项清单 日待办事项清单 时间管理的步骤 列出待办事项清单 区分待办事项清单 时间管理（续） 服务经理的一天 决定该做的事 短期内有时间上的压力 去做它可以得到很大成效 不去做它对你影响很深远 列入时程安排表内 从第一件事做起，第一件事未完成，不去做第二件事 摒除任何可能阻碍你计划的事件 充分授权 时间管理（续） 常规报表管理 常规报表管理 Q：您认为下列类别应有哪些管理报表提供？其内容及功能如何？ 维修营业类 客户关系类 服务流程类 维修质量类 服务经理应掌握的报表 常规报表管理 经营管理报表 客户关系管理报表 服务流程管理报表 维修质量管理报表 运营报表（M） 单位财务及人员情况月报表（M） 年营业分析表 损益表（M） 零件库存金额、项次、周转率、供应率表 召回专案执行管控表 质量担保统计分析表 客户未回厂接触表 有效客户分析表 客户流失统计分析表 客户投诉统计分析表 电话跟踪回访统计表 电话跟踪回访周报表（M） 电话跟踪回访月报表（M） 用户管理表（M） 客户预约统计分析表（M） 车辆进厂流量统计表 车辆作业进度管理卡 维修进度看板 个人绩效看板 日常维修质量管理报表 内部培训日志 内部培训月度计划 OJT培训记录表（M） 培训成效评估表 员工