企业文化战略7.ppt

第七讲 学习要点：企业行为文化概念 企业行为文化的构成，企业行为文化的形成和发展 一、概念 企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动变化。 行为文化是人类在社会实践中以约定俗成方式构成的行为规范。 企业行为文化是企业人在企业活动中约定俗成的行为规范和行为模式。 以人的行为为形态的企业文化。 行为规范是不是行为文化？？？？ 行为文化和制度文化的关系 行为文化：内在约束、软约束 制度文化：外在约束、硬约束 企业行为文化以动态形式作为存在形式，它一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断地向人的物质文化活动转化，最终物化为企业的物质文化。而且企业行为文化中的行为识别都是以一些制度作为保障的。 企业行为文化是企业在运作中产生的活动文化、实践文化。它包括企业经营行为、人际关系行为、企业公共关系行为和企业服务行为中产生的文化现象。 企业经营行为：企业决策、企业指挥、 创新等 2009年：平安保险丟失客户资料 企业经营行为：市场调查、市场拓展、产品开发、流通对策等管理行为。 当许多家企业还陷于以裁员应对经济危机的困境中时，宗庆后带领旗下的管理团队挥师北上，准备招聘7000人。2月14日，在北京举办的全国第三十四届高级人才洽谈会上，作为全国500强企业之一的杭州娃哈哈集团有限公司董事长宗庆后宣布了这一计划。此举震惊四座。 企业营销行为：促销活动及其组合 促销组合主要有人员促销和非人员促销两类　　人员促销就是企业派出推销人员,与消费者进行面对面的直接沟通,说服顾客购买。　　非人员促销主要是指借助广告、公关和各种各样的销售促进方式进行信息沟通,达到引发、刺激消费者产生购买欲望直至发生购买行为、实现企业产品销售的目的。　　 这些方式可以分为： 1、广告促销——依靠媒介传播商品信息 2、人员推销——依靠嘴巴传播商品信息 3、公关宣传——依靠活动及媒介传播形象信息 4、营业推广——依靠刺激的活动传播商品信息 （营业推广也称为SP战术) 促销组合 事件回放 在5.12文川大地震一周后的2008年5月18日CCTV“爱的奉献”晚会，在最后的捐赠环节中王老吉品牌的运作方加多宝集团捐出了高达1亿元的善款。 一篇名为“封杀王老吉”的帖子尤为火爆 作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧! 接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。 企业公共关系（哇哈哈的宗庆后） 2008年，娃哈哈慷慨解囊达千万：2008年初全国大范围的冻雪，造成了春运高峰时节大量返乡人员滞留，宗庆后亲自带着员工向滞留旅客送上了10000罐八宝粥和10000瓶饮料；2008年5月12日，四川汶川发生大地震时，宗庆后连夜指示两家位于四川的分公司向灾区紧急送去捐款和纯净水、八宝粥等食品，以后企业又不断捐款捐物，累计达1500万元。 公共关系的活动方式 1、通过新闻媒介传播企业信息 2、加强与企业外部公众的联系 3、借助公关广告 4、举办专题活动 5、参与公益活动 企业员工行为： 贝尔实验室的研究和开发能力是全球瞩目的，这个拥有九千余名博士和硕士的研究室有一个重大的心得：他们坚持每日举办一系列学术性的讲座，鼓励不同专业的工程技术人员相互交流，所有的员工，上至研究所长、管理学家，下至各类专业性人员，大家共同探讨，交流各自的观点和意见。 企业家行为： 王永庆他说：“经营管理要追根究底，一直把单元成本分析到最后一点，我们台塑就是靠这一点吃饭的。最近我看英国的卜内门化学公司、美国的斯坦福化学公司都没有这样做，我就晓得我们台塑会有饭吃。” 李嘉诚80高龄早上4点起床后就处理很多事务。 老山姆亲自带着老太太去到玩具柜，仔细地说明讲解，帮助老太挑选玩具，最终老太太高高兴兴地买到了满意的玩具。老山姆还一直将老太太送到店门口，并鞠躬致意，欢迎她再来。 公司英雄：企业形象的化身 企业英雄就是将这种抽象的、观念形态的企业理念转化成一种听得见、看得着的，实实在在的行为准则的典范人物 。 一般来说，企业英雄人物有如下几种类型：发明者，公司内部的企业家，生产冠军，销售冠军，管理冠军。 国外企业的冠军化制度 （允许失败、保护冠军、 奖励冠军） 王石 ：作为登山运动的爱好者，王石2003年成功登顶珠穆朗玛峰，至今保持着国内登顶珠峰的最年长纪录。他又于2004年、2005年先后完成了攀登世界七大洲最高峰和穿越北极和南极的探险，是成功登