ISO基础知识和质量意识F.ppt

ISO9000基础 和质量意识 德赛工业发展有限公司 目录 一、ISO简介 ISO 9000族标准及其发展史 质量管理八大原则 文件架构 ISO 9001价值 二、体系辅导、推行和认证辅导流程 推行小组 认证流程和类型 三、管理体系导入P-D-C-A 成功的关键 常见的误解 常见的问题 ISO ISO：国际标准组织 International Organization for Standardization ISO成立于1946年，总部在瑞士日内瓦 ISO为非政府科技组织，是世界上最大、最权威的国际标准组织 ISO为会员制，由各国国内最能代表该国标准化活动的机构为团体会员，有正式会员（如美国、中国、日本、德国等）一百多个和一些通信会员（如香港等） ISO9000族标准 ISO 9000的定义 : 质量管理体系系列国际标准 *ISO属下的TC（Technical Conmmittees） -176制定的 * ISO9000族标准每五年修订一次 ISO 9000的理解: 系统化 文件化 *系统化：从接单、设计、采购、检验、储存、生产、交货 全过程都要管理 *文件化：管理不是 凭嘴巴讲，要形成书面的规章制度， 要文件化，规定清楚职责（谁来作）和方法 （怎么作） 质量的含义 质量：一组固有的特性满足要求的程度 1、满足客户规定的要求 2、满足法规规定的要求 3、满足客户潜在的要求 要求：明示的、通常隐含的或者必须履行的需求 或者期望 品儨 质量管理的历史发展阶段 质量管理的历史发展阶段 1 ISO9000 发展史 ISO9000标准簇 ISO9000族标准核心标准之间的关系 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 ——将质量有关的术语标准化，以达成共识 ——在国内外贸易中促进理解和交流 ——为建立QMS提供框架和基础 ISO9001《质量管理体系 要求》 ——提供组织建立QMS的依据 ——证实组织有稳定的提供满足顾客和法 律法规要求的产品的能力。 ——作为质量管理体系审核和第三方认证 的准则。 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 ——提供组织建立QMS，改进整体业绩的要求， 满足相关方要求 ——帮助组织持续改进，提高有效性和效率 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ——用于质量和/或环境管理体系审核的基 本原则 ——表述审核方案的管理 ——用于对审核员的评审、聘用和管理 ISO 9001:2000过程方法模式图 1 ISO9001:2000要求 质量管理八大原则 2、领导作用（1） 0 2、领导作用（2） 0 3、全员参与 4、过程方法 1 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 1 8、互利的供方关系 ISO 9000核心精神 说到:怎么作就怎么说 写到:按实际作业来编制文件、制度 做到:按规定作业 有效:不仅作了，而且做到位 体系文件架构 ISO 9001价值 对外价值 提高市场竞争能力和企业形象 增强客户和相关社会团体的信任 增进持续改善和满足客户 展示国际公认的贸易标志，突破贸易和技术壁垒 减少客户对企业的审查 对内价值 事有定规 人有定职 物有定位 确保交期、成本、质量 体系辅导流程 1 推行小组成员职责 主任委员(具有决策权人员担任,由总经理担任) 负本次ISO 9001活动成败的责任 制定质量方针和质量目标 在会议中担任主席(例: 管理审查会议) 督导推行委员执行 ISO 9001 工作 组长(具有专业人员担任,如经理、行政主管等) 在顾问师的协助下，带动推委进行培训、 文宣、文件编写、内审、认证等工作 追踪委员会议中所决议事项的执行情况 检讨执行绩效,并在会议中提报 确保改善活动持续性的展开 作为顾问公司和认证公司的联络窗口 组员(由各部门主管担任) 指导建立本部门、分公司各项管理制度，并进行落实与完善 执行质量活动或会议决议事项 落实高阶经营者的质量方针与质量目标 认证流程 认证类型 认证公司 国际：BSI、DNV、SGS、 MODDY LRQR、BM、 TUV、BVQI 国内：GZCC 、WSC、CCIC 、CQM