MIS的典型应用.ppt

三、客户关系管理的功能模块 客户服务 呼叫中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务 3、3客户关系管理系统 一、电子商务的概念 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务参加主体划分 B2C B2B B2G C2G 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易过程划分 交易前 交易中 交易后 3、4电子商务 二、电子商务的形式 按电子商务交易对象划分 有形商品 无形商品 3、4电子商务 二、电子商务的功能模块 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理 3、4电子商务 一、决策支持系统的概念 DSS是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半决结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.5 决策支持系统 二、DSS的基本特征 1、面向决策者； 2、主要针对半结构化的决策问题； 3、强调支持的概念； 4、模型和用户共同驱动； 5、强调交互式的处理方式。 3.5 决策支持系统 三、决策支持系统的任务 DSS的任务：要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。 3.5 决策支持系统 四决策支持系统的功能 DSS的功能由系统结构所决定，不同结构的系统，功能不尽相同。但总体上，DSS的功能可归纳为： 1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 3.5 决策支持系统 3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5、能够存储并提供常用的数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 3.5 决策支持系统 6、使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8、具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果……则”(What…if…)之类的问题。 3.5 决策支持系统 9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 3.5 决策支持系统 五决策支持系统的结构 1、决策支持系统的概念结构 真 实 系 统 决策者 数据库系统 模型库系统 对话系统 操作 响应 内部信息 与人的行为有关的信息 环境 外部信息 问 题 决 策 3.5 决策支持系统 2、决策支持系统的系统结构 DSS部件之间的关系构成了DSS的系统结构，系统的功能主要由系统结构决定，具有不同功能特色的DSS，其系统结构也不同。系统结构是DSS最主要的研究内容之一。目前DSS的系统结构大致有两大类： 1、以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理等子系统为基本部件的多库系统； 2、以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。 下面主要介绍三角式多库系统结构。 真 实 系 统 决策者 数据库系统 模型库系统 对话系统 操作 响应 内部信息 与人的行为有关的信息 环境 外部信息 问 题 决 策 3.5 决策支持系统 数据库 管理系统 模型库 管理系统 方法库 管理系统 数据库 管理系统 模型库 管理系统 数据库 数据库 模型库 模型库 方法库 用户 对话管理子系统 用户 对话管理子系统 a. 两库系统 b. 三库系统 2、决策支持系统的系统结构 3.5 决策支持系统 六决策支持系统的发展 一、群体决策支持系统 GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。 3.5 决策支持系统 群体决策支持系统(GDSS)的特点 与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有以下一些特点: ⑴ 不受时间与空间的限制； ⑵ 能让决策者相互之间便捷地交流信息与共