公共关系客体公众.ppt

第四章 公共关系客体--公众 社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何? 将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效有直接的影响。 公共关系实际上也就是公众关系。 案例 阿里巴巴上市 的8位敲钟人 这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯，没有选择体育管理这样的职业，而是专心打理自己的淘宝小店。现在，经过几个月的试水，现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨，截至目前，交易信誉为两钻。 现在，有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式，在“淘宝星店”，已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻，他们在这里和“粉丝”互动，影响力变得更为“亲切”。 在成为淘宝的云客服之前，黄碧姬的身份是一个大学新生、淘宝网的粉丝和用户。2008年，才17岁的高一女生黄碧姬在淘宝上下了第一个订单——一件牛仔外套，总计65元。 2010年9月，黄碧姬考入大学，10月，淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—“云服务”——云客服，12月，黄碧姬看到学校贴招聘启事，淘宝的购物积累已经达到四颗星的她顺利成为一名云客服。在三年里已经累计服务了16000多名淘宝会员。 根据统计，云客服成立至今，已经服务了2549万余位会员，应答7198万人次的服务需求，目前每天约承接65000人次的服务请求。 云客服也成为了年轻人学习成长的平台，另外，云客服还有相当一部分的残疾人客服，他们也通过云客服的平台，获得了一份更便利的工作，找到了被需要的感觉。 出生1988年的何宁宁，做淘女郎已经有3年多了，对于自己当初的选择，她坦言一方面自己确实非常喜欢“模特”这个职业，其次刚刚毕业时收入有些低，抱着试试看的心态，就选择了这条道路，没想到一路走下来还小有成就，还成为了淘女郎中的佼佼者。但很少有人知道，在何宁宁淘女郎身份的另一面，是一位有着4年多从业经验的自闭症儿童康复教师 ，她最大的理想就是通过淘女郎这个平台，让全社会都来关注这个群体。 据媒体报道，目前在中国，有4万名专业淘宝模特， 2013年，淘女郎靠自己的努力创造了超过30亿元的产值，另外，还有超过11万家设计机构、摄影机构、客服外包机构以在淘宝天猫平台上提供网店装修设计、客服外包等服务为生，每年产值超过十亿元。 “王小帮”三个字，已注册成为商标，成为网上农产品的代表者之一。 在中国的乡村，一个农村网商先发展起来，就会形成涟漪效应，向周边的亲友、邻居扩散，最终形成具有规模效应的“淘宝村”。而在另一方面，随着淘宝村的出现，大学生和农村劳动力开始回流，为当地城镇化注入新的机会，有媒体评论说淘宝村正在重构中国的乡村生活。 数据显示，截止到2013年年底，国内已经发现的淘宝村数量增加到20个，涵盖网店1.5万个，带来直接就业6万人，并且带来了物流快递、包装等服务业的大量间接就业。 从四川音乐学院毕业后，王淑娟放弃当音乐老师的机会，选择回老家青川县做蜂农。她开办网店，入驻“阿里巴巴成都创业园”，通过电子商务平台将产品销往全国各地，后来又在县城开了实体店，从事青川山珍的批发零售。2011年留学澳大利亚迪肯大学，攻读传媒专业的硕士研究生。2013年回国，2014年成立了青川县智宸网络服务有限公司，成为了一名电商服务商，为当地电商提供配套服务，解决青川电商人才不足，缺少美工、运营、摄影人才的缺口。 根据公开资料，活跃在阿里巴巴集团“中国零售平台”（淘宝、天猫、聚划算）上的卖家已经达到850万，更有超过4000家代运营商依托淘宝天猫平台为商家提供服务。这些从业者来自各行各业，有村民、有留学生、有企业白领，也有设计师和艺术家，越来越多的中国年轻人正将“开店”当成一种生活方式和实现梦想的通道。 80后的女孩乔丽称自己为淘宝头号铁杆粉丝，十年陈会员、购物狂和淘宝收藏狂。乔丽更是阿里巴巴相关产品的“首席体验员”，什么新产品一出来，她都要第一时间体验，她说她体验好了才能写教程分享给更多人。从旺旺群到如今的来往、手机淘宝，每个产品总能在第一时间看到她的使用点评。 2004年，乔丽（ID:cholas菲）因混迹淘宝社区（bbs论坛），狂爱写原创帖而人气飙升。 2005年，因为报名参加淘宝周年庆典、第2届网商大会、淘宝狂欢节等活动，在论坛发表的“现场分享”反响热烈，于是乔丽成立自媒体“菲报道”，把自己看到淘宝上有意思的事儿分享给更多人。 “菲报道”成立以后每天都生产原创，乔丽还是第一位在淘宝论坛做“钻石卖家访谈”的人，这是淘宝社区最早的访谈类栏目，当时曾掀起了访谈热。 四十岁的窦立国，人称“快递哥窦逗”， 2008年加入申通快递公司。 公开数据显示，阿里巴巴集团目前有14家快递配送合作伙伴，共雇佣人员超过110万，窦立国也是其中之一。 但窦立国不仅仅把自己当成是一