六西格玛管理理念与系统方法.ppt

使命(mission)是指企业的角色、任务或总体功能，反映了一个企业之所以存在的理由或价值，以及企业的灵魂之所在。 愿景(vision)是指企业所渴望的未来图景和境界，是一个企业的整体发展方向和所要追求的目标。 价值观(values)是指期望企业及其员工如何运作的指导原则和／或行为准则。 1.以顾客为中心 在六西格玛管理中，以顾客为中心是最优先的事，强调“倾听顾客之声”(voice of customer，VOC)。六西格玛管理从倾听顾客的声音开始，基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果，即一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心。 2．基于数据和事实的管理 “基于数据和事实的管理”是现代管理与传统经验管理的分水岭。 六西格玛管理把“基于数据和事实的管理”的理念和实践提到了一个更高的层次。强调一切用数据和事实说话，一开始就界定和测量过程输出关键绩效指标及其基线值，然后应用统计方法进行数据的分析和探测，确定显著影响关键绩效指标的过程因素，并通过改进获得优化的结果。 3．聚焦于过程改进 理解过程，精研过程，“聚焦于过程改进”，为顾客创造价值，是建立竞争优势的有效方法。 在六西格玛管理中，设计产品和服务，测量绩效并进行分析、改进和控制，甚至经营企业等，都是通过过程而进行的。一切活动都是过程，所有的过程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少过程的变异。 4．有预见的积极管理 “积极”是指主动地在事情发生之前进行管理，而不是被动地处理那些令人忙乱的危机，或称为“救火”。“有预见的积极管理”意味着我们应当关注那些常被忽略的业务运作，并养成习惯：确定远大的目标并且经常加以检视；确定清晰的工作优先次序；注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机；经常质疑我们做事的目的，而不是不加分析地维持现状。 六西格玛管理包括一系列工具和实践经验，它用动态的、即时反应的、有预见的、积极的管理方式取代那些被动的习惯，促使企业在当今追求几乎完美的质量水平而不容出错的竞争环境下，能够快速向前发展。 5．无边界合作 “无边界合作”是企业消除职能之间、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒，面向业务流程，提高过程运作效率和效果的关键。 基于跨职能团队改进的六西格玛管理扩展了“无边界合作”的机会，而连结这种无边界合作的“纽带”就是那些有着强烈使命感的黑带。由于黑带是项目改进团队的负责人，而黑带项目往往是跨部门的，要想获得成功就必须由黑带率领他的团队打破部门间的障碍，通过“无边界合作”完成六西格玛项目。 当人们确认了如何使自己的职责与企业的愿景相适应时，就会意识到并且能够衡量出工作流程各部分的相互依赖性。在六西格玛管理中无边界合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是要在为顾客创造价值的基础上，使各利益相关方同时受益。由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，因此六西格玛管理能够营造一种真正支持团队合作的管理结构和环境。 6．追求完美，容忍失败 “追求完美”与“容忍失败”看上去似乎有些矛盾，从本质上讲，这两方面是互补的。作为一个以追求卓越为目标的管理方法，六西格玛管理为企业提供了一个近乎完美的努力方向，不存在不执行新方法、贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业，而这样做总会带来风险。在推行六西格玛管理的过程中，可能会遇到挫折和失败，企业应建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境，以积极应对挑战的心态，敢于面对失败并从中汲取经验教训，为成功奠定基础。 六西格玛管理主要是关于企业经营业绩改进，最终要变革企业的文化。 战略制定一般采用SWOT分析，SWOT是优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)的缩写，其中优势、劣势分析主要着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会与威胁分析将注重外部环境的变化及其对企业可能产生的影响。 战略制定包括以下步骤： （1）评估当前绩效：包括用投资收益率、盈利性等评估当前绩效；以及评估组织当前战略态势，包括：使命、愿景、战略、方针。 （2）评价组织治理：评价组织高层领导(包括董事会和高层管理者)的绩效； （3）分析外部环境：寻找显示出机会(O)和威胁(T)的战略因素； （4）分析内部环境：寻找决定优势(S)与劣势(W)的战略凼素； （5）确定战略目标； （6）进行SWOT战略因素综合分析，形成和确定战略方案。 完整的关键绩效测量系统应包括以下5W1H要素： 为什么测量(why)：是关键的指标，能够反映组织的核心竞争力。 测量什么(what)：除了测量指标名称、指标值之外，还包括指标定义和计算公式，以避免出现歧义、争议。 如何测量(how)：即测量方法，包括数据来源(来自现场、信息系统或其他统计渠道)、获取方法(如检验、统计、抽样调查、审核评价等)以及测量规程等。 何时测量(when)