六西格玛过程改进技术(ppt).ppt

目 录 课程概要 第1章 六西格玛过程改进 第2章 质量管理的新工具 第3章 质量功能展开 第4章 简单的试验设计技术 第5章 稳健设计 第6章 正交设计 第7章 均匀设计 第8章 Minitab 软件的DOE技术 第9章 可靠性 课程概要 课程要点 培训对象 欲达目标 课时安排 1.1 6σ是企业发展的必由之路 6σ管理是企业发展的必由之路（续1） 6σ管理是企业发展的必由之路（续2） 6σ管理是企业发展的必由之路（续3） 1.2 6σ是对TQM的继承与发展 6σ是对TQM的继承与发展（续1） 6σ是对TQM的继承与发展（续2） 6σ是对TQM的继承与发展（续3） 1.3 6σ对TQM的改革 6σ对TQM的改革（续1） 6σ对TQM的改革（续2） 6σ对TQM的改革（续3） 6σ对TQM的改革（续4） 1.4 DMAIC改进流程 DMAIC改进流程（续1） DMAIC改进流程（续2） DMAIC改进流程（续3） DMAIC改进流程（续4） DMAIC改进流程（续5） 1.5 戴明的PDCA循环 戴明的PDCA循环（续1） 戴明的PDCA循环（续2） 思考题 1. 6σ管理与TQM的异同点是什么？ 2. 说明6σDMAIC改进流程。 3. 简述戴明的PDCA循环。 思考题 1. 什么是头脑风暴法？它有什么用途？运用时应注意哪些原则？ 2. 亲和图、树图和矩阵图的关系。 3. 绘制网络图的规则有哪些？可以应用网络图做哪些方面的优化？ 第3章 质量功能展开 3.1 质量功能展开简介 3.2 质量功能展开的作用 3.3 质量屋 3.4 质量功能展开的过程 3.5 质量功能展开的工作程序 3.6 质量功能展开的效果 3.7 质量功能展开应用案例 小组讨论与练习 1. 理解质量功能展开的含义 2. 了解质量功能展开的作用 3. 学会绘制质量屋 4. 掌握质量功能展开的工作程序 5. 关注质量功能展开带来的效果 3.1 质量功能展开简介 质量功能展开（Quality Function Deployment）是一种面向顾客需求而展开的规划方法 产生于20世纪60年代的日本 70~80年代在日、美得到完善与发展 质量功能展开简介（续1） 质量功能展开简介（续2） 质量功能展开简介（续3） 质量功能展开简介（续4） 质量功能展开简介（续5） 3.2 质量功能展开的作用 减少工程设计更改，缩短产品研发周期 降低产品设计成本 提高顾客满意程度 优化企业资源配置 增强企业竞争能力 3.3 质 量 屋 质量屋（续1） 质量屋（续2） 质量屋就是在QFD过程中为特定产品提出一个将顾客需求与工程特点相联系的矩阵。 这些矩阵和图表的形象很像一系列房屋，称其为质量屋。 质量屋（续3） 建立质量屋的流程 质量屋（续4） 明确顾客需求 顾客需求是质量屋最基本的输入,它是通过市场调查获得。在确定顾客需求时应避免主观想象,注意全面性和真实性。 竞争性分析 竞争性分析是指从顾客的角度对本公司产品和竞争者产品在满足他们需求方面的得分。.它反映了市场上现有产品的优势和弱点以及产品需要改进的地方。 确定目标值 它反映了将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。 质量屋（续5） 计算需求得分 需求得分由顾客需求重要性、改进率和销售点3个数值相乘而得。 顾客需求重要性分为5级： 5表示非常重要；…；1表示不重要。 改进率=未来值/现在值，由前面竞争性分析与确定目标值阶段可得。 销售点用来分析产品的改进对销售量的影响，其得分明确了顾客需求的轻重缓急 。 销售点1.5表示影响显著； 1.2代表中等； 1.0表示无影响。 质量屋（续6） 设计产品特性表 用来反映顾客关心的产品特性，并为进一步评估与顾客需求间的关系矩阵作准备。 关系矩阵 通常采用一组符号来表示顾客需求与产品特性之间的相关程度。例如，用“◎”来表示强关系；用“?”来表示中等关系；用“?”来表示弱关系。关系矩阵直观地说明了产品特性对满足顾客需求有多大的贡献和影响。 相关矩阵 反映了产品特性间的相关关系，当某一产品特性得到改进时，另一产品特性也向好的方向变化时，这种相关关系就变得十分重要。 3.4 质量功能展开的过程 质量功能展开的过程（续1） 3.5 质量功能展开的工作程序 确定展开QFD项目 成立QFD小组 顾客需求分析 建立四阶段的质量屋 对关键环节进行严格的稳定性控制 完善质量屋 3.6 质量功能展开的效果 QFD对企