《导游业务》导游实务篇第一章旅游与旅行社及导游的关系.ppt

4、游 A、客人要求探视亲友---一般应该协助 注意事项：一般不参与会见，无担当翻译的义务；外国游客邀请导游人员 参加活动，导游人员应该请示旅行社 B、游客亲友要求随团活动 处理程序：征得领队、游客同意----办理入团手续---及时更换交通工具 C、游客中途退团 国内游客：特殊与非特殊原因；外国游客退团----都必须协助办理相关手续 D、外国游客要求延长旅游期限 ----因伤病原因，要为其办理有关手续 ----活动要求：视其签证是否需要延期 5、购物 A、单独外出购物----协助；提醒 B、退换商品----积极协助，必要时陪同前往 C、购买古玩（一般指外国游客） -----定点旅游文物商店购买；索取正规发票；劝阻从私人处购买；报告游客走 私行为 D、购买中药（出境限额：300元 港澳台150元） E、代为托运物品---一般应婉拒 6、娱乐P80 原则：合理而可能原则 A、计划内文娱活动 B、增加计划外活动 C、去不健康场所：断然拒绝 7、转递物品 A、应税物品---促其完税 B、食品----婉言拒绝 C、可疑物品----报告旅行社（不能先报告公安机关） DD 维景温泉官方电子门票 《导游业务》---导游实务篇第一章 旅游与旅行社及导游的关系 一、旅游、旅游活动与旅游文化 1、旅游的定义（判断题）P1 2、旅游活动的特点P3 灵活性、效益性、观赏性、综合性（灵宵[效]观宗[综]） 3、旅游文化的概念及作用（判断） 二、导游与旅游 导游概念特征----取得导游证、接受旅行社委托、提供向导、讲解等服务 三、导游与旅行社及导游服务管理机构的关系 1、关系：工作关系；利益关系；劳务关系 2、导游服务管理机构的模式----导游服务管理公司；导游服务中心 一、单选题 1、导游服务在旅游服务中的地位（ ） A、关联地位 B、主导地位 C、核心地位 D、首要地位 2、在我省，兼职导游是指（ ） A、旅行社导游 B、社会导游 C、中文导游 D、外语导游 二、判断题 1、导游服务是导游人员接受旅行社的委派，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。 第二章旅游团导游服务规范 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和晚餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活 2、旅游团导游服务集体及工作任务 A、服务集体：全陪、地陪、领队 出入境游：全陪（目的地组团社）、地陪（目的地地接社）、领队（客源地组团社） 国内游： 全陪（客源地组团社）、地陪（目的地）、领队（一般无） 3、集体协作共事的基础 A、有协作共事的基础---工作对象、工作任务、努力目标 B、共同的利益 C、共同的工作目标 D、有签定旅游协议作为处理问题的依据 4、集体协作共事的方法 A、主动争取各方配合 B、尊重各方的权益和利益 C、建立友情关系 D、彼此尊重，相互学习、明确责任 一、单选 1、旅游团队的共同服务对象是（ ） A、游客 B、全陪 C、地陪 D、领 队 二、多选 1、导游服务的特点（ ） A、群体性 B、复杂多变 C、关联度高 D、独立性强 2、旅游团队导游服务集体协作共事的方法是（ ） A、主动争取各方的配合 B、尊重各方的权限和利益 C、建立友情关系 D、彼此尊重、相互学习、勇担责任 3、全陪和地陪的共同努力目标是（ ） A、组织好旅游活动 B、为游客提供满意的服务 C、执行旅游计划 D、签订协议 三、判断题 1、全陪、地陪与领队之间是协作的关系。 2、导游服务的范围大体可分为：导游讲解服务、旅行生活、市内交通服务、购物指南。 二、团体入境游和国内游地陪导游服务规范 1、服务准备（模拟导游接待前准备---看计划书） A、流程： 熟悉接待计划--落实接待事宜—做好物质准备---语言和知识准备– 职业形