《教你电话营销开场白》.docVIP

错误的实例： 示例1：首次和客户的电话沟通：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，中国研磨网已经成立一年多了，和行业内很多公司合作也已经很长时间，不知道您是否曾经听说过我们公司？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 示例2：销售员：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是专业提供网络广告和杂志广告的，请问你现在在用那家公司的产品？” 错误点： 1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 示例3：销售员：“您好，陈经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，前几天前我有寄一本杂志给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。（资料、产品要说明白） 示例4：销售员：“您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？ 错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 2、不要问客户是否有空，直接要时间。 在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 正确的示例：“您好，是张经理吗？我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是一个专注于研磨行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？ 重点技巧： 1、提及自己公司/机构的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问客户相关问题，使客户参与。 “您好，是张经理吗？我是尚品宅配的家具顾问王玲，我们是一家专注于定制家具行业的企业，有橱柜、衣柜、书柜等，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为您楼盘（直接说小区名）很多业主所认可，能够为他们提供高性价比、环保、美观舒适的定制家具产品，为您的新家增光彩。为了能进一步了解我们是否有机会为您服务，我想请教一下您开始装修了吗”？ 能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种： 1、相同背景法。“王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，我打电话给您的原因是许多象您一样的业主成为了我们的用户，我们为他们节省了大量的装修时间和费用，而且提供的产品和服务还是最好的，能够充分满足到业主的装修需求。请问您现在开始装修了吗？ 2、缘故推荐法。“王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，您的好友**经理是我们的用户，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合您王经理的装修需求，也想请您了解一下，请问您目前是否开始装修了呢？” 3、孤儿客户法。王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，在前段时间我们拨打过您的电话，我们也了解到****，很久没有和您联系了，这是我们的疏忽，我打电话给您，想了解一下您现在开始装修了吗？……。 4、请求帮忙法。您好，李经理，我是尚品宅配的家居顾问王玲，有件事情想麻烦一下您！（有件事想请您帮忙！） 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 5、第三者介绍法。 A您好，是李经理吗？ B是的。 A我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 B客气了. A实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，之前他使用了我们的产品之后，觉得非常满意，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。 A刘小姐您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，您的好友××让我打电话给您的，他觉得我们公司的产品和服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？请说！ 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户