《清华同方家用台式电脑服务承诺（二零一六年0929）》.doc

清华同方家用台式电脑服务承诺 适用于2009年9月20日后生产机型（不含家电下乡机型） 尊敬的客户：??? 您好！??? 为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。 1、全国联保，就近服务 清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构进行报修。清华同方电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供有关服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。 我们的网址：我们的服务热线：400-610-5888 （如果您所在地区未开通400电话，请您拨打010您需要承担相应的通话费用） 2、服务范围2.1 清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。2.2 清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。2.3 清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。2.4 自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受上门服务外，还可享受如下保修服务： 2.4.1 一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修或更换该故障部件。2.4.2清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付服务费及备件成本费）。2.4.3 CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。2.5 自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务：2.5.1 一、二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修或更换该故障部件。2.5.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。2.5.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。2.6 自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，需送修同方指定服务机构，并可享受如下保修服务：2.6.1 一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。2.6.2 CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。2.6.3 清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。2.7 清华同方台式电脑产品部件保修期限分类如下： ??????????????????????? 清华同方台式电脑产品部件保修期限分类表 部件类型 部件名称 保修期限 服务方式 一类部件（主要部件） CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源 自购机之日起三年 一年上门服务 二类部件 主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡） 自购机之日起三年 一年上门服务 外部设备 CRT显示器 自购机之日起三年 一年上门服务 液晶显示器、电源适配器 自购机之日起一年 一年上门服务 键盘、鼠标、前置USB小板、音箱（低音炮）、慧存产品、USB软驱、摄像头、遥控器、读卡器等外接于主机上的清华同方产品 自购机之日起一年 一年上门服务 其它部件 光驱、散热风扇 自购机之日起一年 一年上门服务 指示灯、机箱风扇、机箱外部开关按键等 自购机之日起三个月 三个月上门服务 不在保修范围内的部件 各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件 无 送修 软件 出厂预装软件 自购机之日起一年 送修 随机软件（如随机配备清华同方品牌光盘介质、软盘介质等） 自购机之日起三个月 送修 2.8 软件咨询及维护：2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（免费维护仅限将预装软件