品牌服饰业务督导手册(第一部分：督导的角色认知).ppt

督导手册 前 言 督导是什么？相信很多人之前对这个名称很陌生。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力,只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。 督导者的角色认知 督导的承上启下的作用 督导者的义务 对公司的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导者的职责 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专卖店督导的主要工作 优秀督导者必须具备的能力 督导者管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓业务，一手抓管理”原则 优秀督导者必须具备的能力 与你的上级进行积极沟通 和上级沟通的理由 积极沟通的方式 与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 与上司沟通的形式之三：商讨问题 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 在客户沟通时请记住——你代表公司 提高效率的良方——时间管理 学会分析“时间哪里去了”的方法 每日时间分析 分清习惯