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二、礼貌的言谈 交谈是人们彼此间进行沟通的重要渠道，彼此间的尊重、友好、矛盾、对立也往往由交谈产生。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说明谈吐的优劣直接决定着言谈的效果。 言谈原则： 1、态度认真 2、谦虚恭敬 3、精神专注 4、内容适宜 5、语言得体 一个总旨：多种花少种刺 二个基本点：多听、少说 三个配合：表情、眼神、身体。表情讲究互动，对方忧伤你也忧伤，对方开心你也高兴。眼神用三分之二时间注视对方，身体侧向对方，显得你认真尊敬重视与他交谈。 社交场合四不准：不打断对方, 不补充对方, 不质疑对方, 不纠正对方。这四不有一个共同点，就是做一个忠实的听众，不咄咄逼人，让交谈对象接受你，信任你。 礼貌的言谈 私人问题五不问：收入，年龄 ，婚恋，健康，经历 公务场合六不谈：1不谈政治问题；2不谈私人问题；3不谈本单位内部事务；4不议论同行、领导和同事；5不谈格调不高雅的问题；6不涉及国家秘密和行业秘密 韩媒批美副国务卿斯坦伯格手插裤兜很失礼，也有人认为是个人风格 在交谈中令人讨厌的八种行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，对别人的问题不予关心和不感兴趣； ② 唠叨细碎，只看重鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 错了还强词夺理 故宫就锦旗错字致歉：保卫处之错 院领导不知情 由于我们工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局赠送的锦旗上出现错字，谨向公众致歉。此次赠送锦旗由院保卫部门负责联系、制作，由于时间紧，从制作场地直接将锦旗带到赠送现场，未再交院里检查。下午媒体播出后，院里才发现把“捍”写成“撼”的严重错误。尤其错误的是，在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理，不仅误导公众，而且使故宫声誉受到严重影响。事情发生后，院里即进行认真调查，给予当事人严肃的批评教育，并采取了补救措施。故宫博物院现正组织全院各部门举一反三，吸取教训，堵塞漏洞，增强工作责任心，进行全面整改。 事件回放 5月13日，故宫博物院向北京市公安局赠送锦旗，感谢警方迅速破获故宫博物院展品被盗案。而一面写有“撼祖国强盛，卫京都泰安”的锦旗，引起网友质疑，称“撼”为错别字，正确用字应为“捍”。此前，故宫相关负责人表示，“撼”字没错，显得厚重。“跟撼山易，撼解放军难中撼字使用是一样的。” 谈吐的艺术 1、礼貌用语体现一个人的涵养：“您好，请，谢谢，对不起，没关系，打扰了，再见”等，礼貌用语常挂嘴边不可少问候语：热情轻柔；感谢语：诚心认真 姿态语：尊重歉意；道别语：愉快真诚 2、语气：温和委婉，避免质问式、怀疑式、顶牛式口气 3、语态：表情自然，亲切和蔼 4、语音：声徐气柔，音量适中 声音要素 5 语速：中速为妥如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果；语速太慢，假如对方性子急也受不了。无论打电话和面对面交流,掌握中速为妥,每分钟吐词150～180个字数(经常练习)。 言为心声 修饰声音的魅力 声音是有温度有色彩有磁性有光亮的。声音发自于肺腑，除了每个人的音质是天生的，其它诸如语速的快慢、语音的清浊、语气的顿挫、语感的好坏等都是后天的。而且每个人的声音都有极大的可塑性，如果你下点功夫学习一下对自己声音的驾驭，你就会发现，声音修饰的魅力比外表修饰的潜力更大。 声音的魅力 声音的温度体现的是感情；声音的色彩体现的是理解；声音的磁性体现的是本色；声音的光亮体现的是精神。声音是人的另一张名片，声音可以使人产生喜欢或拒绝的感觉，进而产生对持有这样声音的人的评价。声音的运用与阅历相关，与情感相联。声音体现个性、人品，更展示了人生及人性的魅力。 20世纪80年代，译制片曾经风靡中国，丁建华、乔臻、童自荣、苏秀、李梓、曹雷等有生气、有活力、有热情、有魅力的声音为我们带来了“简爱”、“音乐之声”、“叶塞尼亚”、“巴黎圣母院”、“佐罗”等感人的电影，也为我们带来了丰富而多彩的生活。　 08年3月18日温总理记者招待会上给温总理当翻译的费胜潮一开口引起好多人关注,他的声音充满磁性,浑厚深沉理性。声音还有激情的、神秘的、温柔的、沧桑的、纯真的……子午书简主持人任志宏的声音具有人文气质，透露出一种强烈的文化内涵。从声音可以判断一个人的专业精神。声音还会带来爱情。 宁辛和张宽 说话注意场合 乌鸦嘴不受欢迎 说一些不适宜场合气氛情境的话，往往与初衷适得其反。在丧葬场合，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；在喜庆的场合，切忌说