员工实用手册0.docVIP

员工手册 董事长致辞 亲爱的员工： 衷心地欢迎您加盟***！ 欢迎您从今日起成为***工作群体中勤奋忠诚的一员，并深信您的勤劳努力将会给***的进步发展增添动力。 这里环境优雅、空气清新，是您工作、生活、学习、发展的理想家园。 我们这个集体不仅是个经营单位、员工谋生的场所，更应是一个家庭，是员工自我价值体现的广阔天地；我们将对经营的关心、对人的关心放在同一个价值水准上看待。虽然我们来自不同的地域、不同的民族；虽然我们的年龄、阅历不尽相同，基于一种难得的缘分和需求，我们相聚在一起；虽然我们的岗位、职位不同，虽然我们的部门不尽相同，但“服务”是维系我们与***之间的永恒而神圣的纽带。在***的舞台上，客人就是我们的上帝和衣食父母，客人永远是对的。客人的需求就是我们工作的目标，顾客的需要就是我们的最高行动命令。 我们信奉“以人为本”的管理和服务，强调 “员工第一”、 “宾客至上”；把员工定位于***最大资源的思维，是我们取才用才之道；深挖潜力，实现现有设施项目与人力资源的最佳配置和有效运行，使之成为最具特色和温馨的***，是我们的第一战略目标；永远追求“零投诉、零距离”的双零目标，“诚信为本、宾客满意”是我们的价值观和永不改变的服务目标。 管理是严肃的爱，培训和学习是最大的福利，严格的要求和不断地学习是我们进步的条件，请大家记住：***形象是我们的名片，***声誉是我们的品牌，您的形象是***形象的代表，服务的质量是***生存的生命线，我们每一位员工的言行就是***服务质量的最直接体现。为建设我们这个理想的“家园”，让我们努力成为为淑女、先生服务的淑女、先生吧！ 在此，首先请您认真阅读、牢记本《手册》的所有内容，并按照《员工手册》指导规范您在***的一言一行。 再次欢迎您的加盟！ ****** 董 事 长 第一章 ***简介 ****** 第二章 组织机构 1、***设董事长、总经理、各部门经理、领班，实行垂直领导、按级负责。 2、***下设三部：客房部（即营销、客房、总台、茶坊）餐饮部（后厨、前厅）后勤部（总经办[人事、质检、员工食堂、员工宿舍]工程、保安、财务[采购、出纳、会计、收银）。 第三章 用人制度 一、用人原则：实行“能者上、平者让、庸者下”的原则，给员工提供一个充分展示自我能力的平台。 二、人力资源管理： 1、入职： （1）、凡应聘者均需填写员工登记表，并按***要求提供个人身份证（户口簿）、学历证、健康证等相关证件复印件，并附近照两张。 （2）、应聘人员提供的证件及学历证明资料必须正确无误，若聘用后资料有变更，须在七日内通过部门负责人报人力资源部进行变更登记；凡弄虚作假者，一经查出，将从严处理。 （3）、入职程序：到人力资源部填写员工登记表——人力资源部检查资料后通知面视——经相关领导审批——交相关证件——由人力资源部派遣到用人部门。 2、试用、转正 （1）、新入职员工均为试用期员工，试用期为1——3个月，用人部门根据试用员工的业务技能掌握的熟练程度、综合能力及表现对其进行考核，考核合格后，写转正申请，经部门负责人同意并签字，由分管领导审批后，可转为正式员工；考核不合格的，部门有权延长试用期或辞退。从转正日期起发转正工资。 （2）、试用期内，***可以予以解聘。 （3）、试用期的前一周作为培训期，若工作不到一个月辞职的，不予发放前一周的工资。 3、调换部门 （1）、根据工作的需要可调换员工的工作岗位，如员工申请调换部门的，须写调换申请，经部门负责人同意，分管领导审批后，由人力资源部视其工作能力安排部门。 （2）、员工调至新的部门后，如不适应新的工作岗位，则将其退回原工作部门或由人力资源部根据***需要安排其它岗位。如安排到其它岗位还不能胜任工作的给予辞退处理。 4、升迁或降级 根据***工作需要，结合员工在实际工作中的表现和综合素质及能力，***可做出升迁或降级安排，工资和福利做相应调整。 5、离职 （1）、员工级离职需提前15天提交辞职报告，管理级人员离职需提前1个月提交辞职报告，日期以部门负责人签字之日起计算。 （2）、辞职程序：到人力资源部领取离职表——所属部门负责人签属意见——其它部门负责人签属意见——人力资源部负责人审核——***领导审批——到财务室办理相关手续。 （3）、辞职员工在规定的日期离职，***收回所发物品，办理离职手续，按相关规定计算实发工资，如未经***同意而擅自离职者或未经同意而在规定的离职日前离职者，一律视为旷工或自动离职。对此造成的后果则由劳动者自行负责。 三、考勤制度 1、考勤范围 凡属***员工均列为考勤对象，任何人不得例外。 2、考勤内容 （1）、员工必须按规定时间上下班，并由各部门进行考勤登记。 （2）、迟到、早退：超过规定上班时间5分钟，即为迟到；提前