员工培训管理手册完整.docVIP

目 录 1.企业简介…………………………………………………..02 2.企业文化…………………………………………………..03 3.公司组织架构……………………………………………..04 4.习惯行为标准……………………………………………..05 5．治安协管员工作手册…………………………………15 6.维修工作手册……………………………………………24 7.保洁工作手册……………………………………………38 8.绿化工作手册…………………………………………....44 9.各岗位职责描述………………………………………….47 10.职场纪律………………………………………………….71 11.薪酬福利…………………………………………………73 12.员工关系与沟通…………………………………………76 公 司 简 介 青岛中房物业管理有限公司成立于1996年1月，注册资金518万元，建设部一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，青岛市十佳物业管理企业，通过了质量、环境、安全三体系的认证。 青岛中房物业多年来坚持走专业化、规模化的发展道路，逐步成长为一个以物业管理为核心，相关产业为辅的大型物业管理企业。服务范围涵盖了高档写字楼、高档公寓、住宅小区、别墅、学校、医疗单位、商场、广场等多种物业类型；形成了包括建筑设施设备维护、安保、消防、保洁、绿化、餐饮、会议、车辆管理、社区百货、房屋中介、材料供应、装饰装修等在内的全方位、深层次的服务体系。所管理服务的多个项目获得了国家及省级优秀物业管理小区（大厦）称号。 公司始终坚持“壮大企业、成就自我、造福社会”的核心价值观，注重企业与员工的共同成长，在企业飞速发展的同时，造就了一支高素质、有朝气、专业能力强的服务团队。我们秉承“精诚服务、精彩生活”有服务理念，怀着对美好未来的无限憧憬，挥洒汗水，激扬智慧，在做区域专业物业领军者的道路上不断前行…… 中房物业企业文化 ● 发展愿景 永做区域内专业物业领军者 ● 公司的核心价值观 壮大企业，成就自我，造福社会 ● 公司经营宗旨 以人为本，规范发展，做强企业，造福员工 ● 公司的服务理念 精诚服务，精彩生活 ● 公司的服务口号 中房物业专业铸就卓越 ● 公司战略形象 值得依赖的专业管理服务提供商 ● 公司倡导的群体意识理念 团结 进取 守信 创新 ● 公司树立的三种形象理念 诚实守信，乐于助人的好公民形象 爱岗敬业，奋地有为的好员工形象 依法规范，以人为本的好企业形象 ● 公司营造的四种环境理念 按章办事，规范经营的管理环境 相互尊重，心情愉悦的工作坏境 共同参民，多姿多彩的文化环境 和睦相处，互相帮肋的生活环境 公司组织架构图 董事会 总经理 副总经理 办公室 财务部 企管部 企划部 质检部 主任 经理 经理 经理 经理 办 办 会 记 出 内 用 设 法 策 宣 公 公 计 帐 务 工 备 律 划 传 室 室 主 会 管 管 管 事 助 助 助 副 文 主 任 员 管 计 纳 理 理 理 务 理 理 理 项目部 经理 项 服 收 设 目 务 费 备 主 管 管 管 管 理 理 理 （一）仪容仪表 要领：容貌端正，举止大会，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。 部位 男 性 女 性 整体 自然大方得休，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是中房物业员工最起码应有的表情。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 不得漂染黑色以外的发色。 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵保持干净上班要化淡妆。 身体 注意个人卫生、身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，项目人员上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 领花平整、紧贴衣领。注意各部细节。 衣服 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手