公关礼仪二.ppt

第二讲 一、礼仪的含义 （一）西方礼仪 起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 希腊语 “首胶” 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为 Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为 （二）中国古礼 礼 原意：事神致福 引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意：直立的木柱 引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会基本法则； 人类社会道德规范和等级秩序； 天理； 治国之具 （三）现代礼仪 是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终 地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。 二、中国礼仪的起源与发展 (一) 滥觞期：夏朝以前 萌芽：习惯性语言动作 起源：祭祀鬼神 （二）定型期： 1.夏商周三代 第一次形成较完整的国家礼仪制度 周公制礼 2. 春秋战国： 儒家礼治 孔子：克己复礼 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则 “和”、 “让”、 “序” 孟子： 五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心 荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁” 3.汉代：罢黜百家，独尊儒术 三礼： 《周礼》《仪礼》《礼记》 “三纲”——“君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲” “五常”——“仁、义、礼、智、信” （三）发展期 魏晋南北朝的家训 刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” 诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远” 隋唐：礼仪与法制、管制分离 宋代：理学 “存天理、灭人欲” （四）衰变期：元明清 （五）新生期 民国时期 新中国时期 三、礼仪的基本特征 （一）礼仪的规范性 （二）礼仪的强制性和自律性 礼仪与法律法律 法律与道德 （三）礼仪的共通性和多样性 共通性：群体的社会规范 多样性：地域民族不同；种类多；社会生活复杂 （四）礼仪的传承性和变异性 传统：文化心理、社会教育—— 礼仪的精神实质和总体格局 变异：礼仪的具体做法 四、礼仪学特点 学科属性：人文应用学科 （一）应用性 （二）实践性 （三）普及性 （四）综合性 1.心理学 2.伦理学 3.公共关系学 4.民俗学 5.传播学 6.美学 五、世界礼仪文化 六、公共关系礼仪的概念 1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。 2.公关礼仪的原则 公关礼仪主要有以下四个原则： 3.公关礼仪在公关活动中的意义 公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。 （三）公共关系礼仪的特点 （四）公共关系礼仪的重要性 1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养； 2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽的人际关系； 3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。” 作业二： 请各位同学准备一句具有自己地方方言的话。 * * 　不学礼，无以立。 ——孔子 礼仪的目的与作用本在使得本来的 顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使 他尊重别人，和别人合得来。 —— 约翰·洛克 礼的三层面 治国之典 个人修养 行为规范 人无礼则不生 国无礼则不宁 事无礼则不成 ????????????????????????????????? 正心修身、克己复礼 魁星点斗、独占鳌头 祭祀鬼神 风俗习惯 礼制 礼俗 礼