合肥旅游业现状报告.ppt

合肥旅游业 市场调研报告 目 录 一、合肥旅游业简介 二、合肥市旅行社现状 三、在线旅游调查 四、定制游来了 一、合肥旅游业简介 目前，全市共有旅游景点30家，其中国家4A级旅游景区7处（包公祠、徽园、野生动物园、三河古镇、安徽省博物馆、丰乐生态园、元一双凤湖国际旅游度假区），国家重点文物保护单位2处（肥东县瑶岗渡江战役总前委旧址群即渡江战役纪念园、肥西县刘铭传故居刘老圩），国家农业旅游示范点3处 近年来，我市坚持宣传部门、旅游部门和旅游企业密切配合，联合促销，积极开展“聚焦包公故里”媒体采访推介，组织旅游大篷车促销，举办中国（合肥）中东部旅游交易会、中国徽菜美食节、合肥市乡村旅游节和紫蓬山国际山地自行车赛等系列节庆会展，塑造“包公故里、科教基地、滨湖新城城市”形象，提升了合肥的知名度和美誉度。旅游市场拓展成效明显，泰国、韩国、台湾等旅游包机，上海、太原等地旅游专列源源不断涌入合肥。同时， 旅游标准化建设不断加强，积极推广A级景区、星级酒店、国家农业旅游示范点等旅游标准，推动旅游产品和服务升级，在国家旅游标准的基础上，制定了绿色饭店和乡村旅游等级评定标准。目前全市已经挂牌的星级饭店和具备星级接待标准的宾馆饭店104家，五星级标准10家，挂牌3家，古井酒店集团进入中国旅游饭店民族品牌20强行列;旅行社145家，安徽海外旅游总公 二、合肥市旅行社现状 二、合肥市旅行社现状 其中合肥145家，我国旅行社行业得到了空前发展，但行业的利润却因竞争在逐年下降，据数据显示，在20世纪未旅行社的利润在8%左右，但到了21世纪的最近几年，旅行社的利润率已跌到2%左右。 合肥市旅行社现状 1、低水平重复旅游线路 创新产品开发的欠缺，一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一，对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相克隆别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。恶性竞争加剧，严重影响旅游接待的产品形象。 合肥市旅行社现状 2、品牌吸引力明显不足 伴随着旅游者消费意识的成熟、品位的提高以及市场竞争的日趋加剧，旅行社的企业运作方式正逐步由大众化转变为特色化、专业化和品牌化。因为、旅行社之间基本不存在垄断经营的产品，消费者面对众多的旅行社和旅游产品，选择的空间和自有度很大。在这种产业背景下，旅行社特别是中小旅行社必须树立和强化品牌意识，除了能为旅行社创造竞争优势，对于旅游者来说，品牌也能有效降低购买风险及决策成本，但目前的状况是：中小旅行社仿似一支庞大的杂牌军，打着花花绿绿的旗号，让旅游者摸不着头脑。 合肥市旅行社现状 3、内部管理能力差，专业化分工体系不完善 大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，内部管理水平较高，能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为，经营手段相对落后，经营成本较高，由于在业务数量上无法与大大旅行社相比，在票务、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因为成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低， 合肥市旅行社现状 4、运作成本高，企业发展资金不足 管理成本：许多旅行社没有好的人事机制，不能科学的安排工作，造成信息不畅和服务缺陷，从而使产品成本无谓增加。由于员工工资较低，业务熟练的员工流动率高，也导致了企业管理成本的增加。 产品成本：好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键，因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本，进而把这部分价值让给消费者或为企业赚取更多的利润。但由于旅行社规模参差不齐，很难保证消费者的长期合作关系，各方面尤其是地方接待给予的价格也是不同的。从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。这样，随之服务质量也会受到影响。 合肥市旅行社现状 5、促销力度不够、效果不佳 由于资金普遍不足，旅行社不可能开展集中性的广告宣传，分散促销，不能形成合力，也很难取得预期效果。 6、信用危机 面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感，甚至发生很多的旅游纠纷，如此恶性循环，导致游