国家+N技能人才(汽车领域)考评科目.doc

国家1+N技能人才（汽车领域）考评科目 序号 岗位名称 证书名称 级别 T01 汽车运用工程 《汽车运用工程师》 一级 T02 汽车运用维修技检师 《汽车运用技师》 一级 T03 汽车美容装饰 《汽车美容装饰技师》 二级 T04 汽车养护快修 《汽车养护技师》 二级 T05 汽车音响工程 《汽车音响技师》 二级 T06 汽车个性化改装 《汽车改装技师》 二级 T07 汽车电子控制与检测 《汽车电控检测技师》 二级 T08 汽车钣金修整 《汽车钣金维修技师》 二级 M09 汽车商务管理 《汽车商务管理师》 二级 M10 汽车营销公关管理 《汽车营销公关师》 二级 M11 汽车营销策划管理 《汽车营销策划师》 二级 M12 汽车展览展示管理 《汽车展览管理师》 二级 M13 汽车通用物流管理 《汽车物流管理师》 二级 M14 汽车安全驾驶与陪练 《汽车驾驶陪练师》 二级 M15 汽车经纪管理 《汽车经纪师》 二级 M16 汽车4S店经营管理人 《汽车4S店经营管理师》 二级 M17 汽车通用职业经理人 《汽车职业经理人》 一级 经典提示：????顾客来修车接触的第一个人是业务接待!????顾客最信任的一个人来源于业务接待!????顾客满意度的80％决定于业务接待！????汽修厂的创收第一个关键窗口,还是业务接待！……????业务接待是服务营销的岗位,如何能够让业务接待发挥重要作用?如何通过业务接待规范流程?如何减少投诉?如何提高顾客满意度?全球最流行的互动式业务接待系列培训——打造职业化素质的业务接待，将帮助您走出困惑，提高效益！????授课对象：如果您从未做过汽车维修业务接待，只要有兴趣，我们带您入门！????如果您已经是汽车维修业务接待，我们将让您更加专业！????授课内容????一、什么是职业化素质的业务接待????业务接待的岗位特征??????????????????????业务接待应具备的职业理念????业务接待的工作品德??????????????????????业务接待的岗位形象????业务接待的工作态度??????????????????????业务接待的工作技能????业务接待的职业化进程????业务接待岗位职业化进程计划制定??????????业务接待专业知识自我训练????业务接待岗位自我能力训练????????????????业务接待岗位掌握工具训练????二、业务接待的服务流程????预约、准备流程及相关表格??????????????接车制单流程、相关表格及单据传递????派工流程及相关表格????????????????????质量检验、内部交车流程及相关表格????交车结算流程及相关表格????????????????跟踪回访流程及相关表格????三、业务接待技巧与汽修厂获利案例分析教　学　改　革 ????课程与教学改革方面体现在三个方面1、教学模式的改革；2、教学方法和教学手段的改革；3、课程结构与教学内容的改革。 ????1、教学模式的改革 由于汽车技术的迅猛发展，以前的“一块黑板、一本教案”的教学模式已不能适应教学要求。因为这种上课模式基本上是以理论教学为主，对书空讲，学生看不到实 物，更不要谈动手操作了；即使讲授实践技能也只能是纸上谈兵，学生的接受效果可想而知。鉴于此，为了使学生切实掌握零部件工作原理以及维修技能，我们采用 了理实与实践一体化的教学模式。 ????所谓理实与实践一体化教学，说透了就是理论和实践在一起上。我们的理解是：以前理论和实践是分开的，上完理论再上实践，但是我们忽略了一点，即学 生在学理论的时候对于所学知识是一片空白，因此接受知识的速度和效果都不是太好；如果老师在讲理论的同时能够让学生看到实物，并且可以现场看到老师操作甚 至学生自己动手操作，学生就可以把理论和实践结合起来，那么学生对于老师讲的东西就从感性认识上升到了理性认识，这样学起来就可以事半功倍，而且不容易遗 忘。比如在学习“起动机控制电路故障排除”这部分内容时，我们就采用理实与实践一体化教学。对照电路图把整车电路与实物联系起来，首先学生学会看电路图， 然后让学生对照电路图上某段线路找到整车上相应的电路；其次学生可以根据电路图查找故障，采用顺藤摸瓜的方式找到相对应的故障所在。在介绍中央线路板时， 让学生观察中央线路板外观，告诉学生两个知识点：1、中央线路板线路全部做在板内2、中央线路板上有若干个插拔器，把它们划分了若干个区：A、B、C、D 等，每个区的插拔器接不同部位的电器元件。通过实物观察，学生直观的看清楚了中央线路板的外观特征。 ????2、教学方法和教学手段的改革 ????（1）项目教学法 ????所谓项目教学法，其