如何提升专卖店销量の龙飞.ppt

——店员篇 店铺店员口诀 开门盘点头件事 提升销售有窍门 整理整洁换出样 生意兴隆不自满 主打产品放阳面 客人少时树自信 判断客人有套路 整理货品造气氛 让客进店看品牌 吸引客人成热点 真诚耐心巧介绍 团结互助一条心 卖场热闹最关键 销售佳绩成现实 愿做 不会做 会做 不愿做 ——店员篇 如何让下属高效工作 一、岗前培训 岗前培训是指所聘员工到门店报道后的入职前培训，店长应负责 安排新员工进行岗前培训。 岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。 岗前培训不可或缺的内容包括利郎的历史和品牌定位、专卖店的基本概况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。 新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后仍未“上手”，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学习。 ——店员篇 如何让下属高效工作 二、在职培训 和学习可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时性进行，比如举办店员货品知识抢答、店员陈列比赛等。 帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新，帮助店员共同成长。 ——店员篇 如何让下属高效工作 方 法 内 容 培训方法 店长以及资深员工帮带辅导学习 店内开展互教互学的活动 营业空挡和例会等期间开展形式灵活的产品知识复习等培训 在店长或组长的带领下不定期开展模拟演练 此外，还可以向竞争品牌店参观学习 培训内容 企业历史和品牌 公司产品的相关知识 销售技巧 顾客抱怨与投诉的处理技巧 理货、陈列操作方法 手机搭配、色彩等知识 店规、店纪 其他需要培训的内容 ——店员篇 如何让下属高效工作 CSP训练七步骤： 第一步：我说给你听——告知内容标准 第二步：我做给你看——示范 第三步：你说给我听——总结听到看到的 第四步：我说给你听——我给你补充 第五步：你做给我看——你试做 第六步：你说给我听——汇报、反馈 第七步：我说给你听——检查指导 小贴士：跟进与反馈 对学员的跟进技巧 1、高度关注下级的感觉与感受； 2、多认可与肯定； 3、及时指导 4、多给予信任 ——店员篇 如何培训员工 合 理 排 班 排 班 要 点 合理排班 人员配置 门店营业的任何时刻必须保证有收银人员。 门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员。 当门店只有一层的时候，如果面积在120m2以下，每班导购人数至少为每40-50m2配备一人；如果面积在120 m2以上，每班导购人数至少为每60-70m2配备一人；当客流量很大的时候需适当增加人手。 每家门店须有一人充当店长的角色。 排班要点 无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力。 分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间的时段。 尽量把新人安排在非高峰班。 绝对不可以出现某一班全部是新人的状况。 一班店员不可固定上某时段的班。 ——店员篇 如何让下属高效工作—合理排班 ——店员篇 如何降低员工流失率 招人不如留人 招聘合适的员工 让每一个人都有事可干 让员工有机会做老板 持续培养员工对工作的兴趣 培训——最好的礼物 了解员工的真实需求 防止关键性人才“叛逃” 员工的忠诚靠时间来培养 建立独特的企业文化 不要等亡羊再补牢 明修栈道、暗度陈仓 不要轻易将金钱作为挽留的手段 切忌挽留失败后的恼羞成怒 警惕员工流失的高发期 管理线 -----管理线 目标管理 人员管理 商品管理 形象管理 目标管理 市场销售分析、消费者消费行为分析能力 -----管理线 把经营目标和任务化成总目标 总目标分解成分目标 通过若干小的目标，致使总目标的实现 保证总目标实现的管理方法 是一个把个人需要和企业需要综合起来实现总目标的管理方法 是一个自上而下，自下而上的管理目标 -----管理线 正确理解公司的整体目标，并且下属进行传达 制定合理的目标 检查目标是否与上司的目标一致 列出实现目标所需要的成功方法 确定明确完成日期 制定目标的 7 个步骤 列出可能遇到的问题与阻碍，找到解决方法 列出为达到目标所需要的合作对象和外部资料 大目标 小目标 更小 目标 极小 目标 下到每年每月每周每日 下到每人或每组具体金额 下到每人具体深度接待顾客数 制定每人具体负责哪款产品，特别是新品 将目标分解到时段 常见问题：下完目标后不盯目标 对上级做承诺