《第2章电子商务的运行模式》.ppt

购物体验美好 网站很容易浏览，搜索简便而又精彩。 它会智能化地将你观看的网页加以个性化，网页上会突出你以前购买过的那类产品，并向你建议相似的货品。 亚马逊还张贴了很多由消费者撰写的产品点评，有时候很有用。 “一键订货”功能 在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来，当顾客以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。 用户只要点击一次就可以用信用卡购买任何东西，而不必确认，亚马逊已经把用户的家庭地址存入档案，可以提示用户以前已购的商品。 商品选择庞大 许多人都知道这个网站经营着大量的书籍、录像带、CD和VCD，而且还可以买到孩子用的踏板车、Quicken Deluxe软件、欧莱雅口红、手掌电脑、别致的苹果去芯器和精致的燃气烤架等。 2）保持顾客信用关系 亚马逊通过提供热情和使用简便的服务，赢得了数百万忠实的客户，在客户中产生了信任感和社区感。人们相信亚马逊，很大程度上是因为它懂得他们的口味，恪守信用。 3）“按单供应”、“按需设计” 亚马逊利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时主动为顾客购买图书提供建议。 Company Logo 5、亚马逊带来的启示 面向消费者 面向资本家 个性化与推荐 物流促销 完善的物流系统 网上购物的理由 投资的理由 与传统书店相比的优势 Company Logo 网上购物的理由 面向消费