《第八章：企业的电子商务应用》.pptVIP

第八章：企业的电子商务应用第一节：整合的电子商务应用框架 一、应用的整合 将企业的各种独立应用系统在电子商务整体的角度进行信息数据互相共享通讯的高度集成整合一个无缝整体。 整合的原因： 1、客户服务的要求 案例：亚玛逊整合，提高了库存周转速度、降低了库存成本、缩短了交货时间、保证顾客更好的购物体验和满意度。 2、环境竞争的要求 案例：NORWEST房产按揭公司。整合提供统一的，支持新业务的信息技术平台。 3、不整合对企业的不利 案例：牛津保健公司整合出现问题（业务问题）。 二、跨部门的应用整合 1、企业应用的三个阶段 （1）简单，分散、独立的解决特定任务的应用。 （2）部门应用整合 （3）跨部门应用的整合——企业业务流程重组。提供解决更复杂问题和更高的效率。 企业应用群有：客户关系管理、企业资源管理、供应链管理、经营资源管理、知识管理等。 2、客户关系管理——嘉信理财公司 将销售、服务、营销整合——客户关系管理。 销售人员和服务人员及时访问掌握到顾客等各方面信息。提供更好的服务和满足其需要的产品。 3、企业资源规划——雀巢公司 将定单输入、采购、库存管理、发票财务管理、物流管理等集成整合。提高了定单履行能力，大大缩短了采购交货时间，统一标准化各分公司服务水平和服务质量。