汽车及配件营销 滕仙娟 1新.pptVIP

1.3.2 4C营销组合 4C营销是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的4个基本要素：cost（成本）、customer（顾客）、convenience（便利）、communication（沟通）。 1.3.2 4C营销组合 1．成本策略 Cost（成本）不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间、体力和精力消耗以及购买风险。 1.3.2 4C营销组合 2．顾客策略 Customer（顾客）主要指顾客的需求。汽车产品的顾客策略是首先了解和研究顾客，根据不同年龄段顾客的需求特点、不同收入群体的需求倾向等来提供产品。同时，汽车产品营销提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（customer value）。 1.3.2 4C营销组合 3．便利策略 Convenience（便利）即为顾客提供最大的购买和使用便利。4C营销理论强调汽车产品在制定分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。 1.3.2 4C营销组合 4．沟通策略 Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的促销。4C营销理论认为，营销人员应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型顾客关系。 1.3.3 4R营销