汽车及配件营销 滕仙娟 4新.pptVIP

4.7.1、交付车辆工作的目的意义 通过热情交车氛围的营造，激发顾客热情，感动顾客，建立长期关系；通过规范交车环节，告之顾客后序维护保养相关内容，为顾客解决后顾之忧，强化汽车销售顾问是顾客顾问的形象。 4.7.2、顾客交车阶段的心理 交车，对顾客来说意义非凡，在车辆交付阶段，顾客处在兴奋状态，达到整个购车过程中的最高兴奋度；与此相反，汽车销售顾问在该阶段的兴奋度已由签约成交阶段的最高点开始直线下降 4.7.2、顾客交车阶段的心理 此时，顾客希望汽车销售顾问能在约定时间将车辆完好无缺地交给他；希望汽车销售顾问能切实履行之前的承诺；希望汽车销售顾问能对他对关心的车辆使用和服务问题，提供完善、专业的解决方案，并详细说明，从而解决顾客的后顾之忧。 4.7.2、顾客交车阶段的心理 4.7.3、交车工作流程 4.7.4、交车工作要点 1．交车前准备 2．交车时接待 3．文件、车辆、服务交接 4．交车仪式 5．送别顾客 1．交车前准备 委托售后服务部门进行PDS新车检查并签字确认；再确认与顾客达成的交易内容、付款方式；与顾客预约交车时间，简短介绍交车流程与所需时间；安排车辆清洗，保证车辆内外美观整洁，车内地板铺上保护纸垫；重点检查车窗、后视镜、备用轮胎和工具等， 1．交车前准备 对待交车辆加注适量燃油，约1/4箱；通知相关工作人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员；安排布置交车场所，在