管理信息系统基础与开发技术 陈承欢 彭勇 第13章新.pptVIP

第13章 管理信息系统的应用与发展 13.1 办公自动化系统 13.2 决策支持系统 13.3 MRP和MRPⅡ 13.4 ERP系统 13.5 计算机集成制造系统（CIMS） 13.6 专 家 系 统 13.7 供应链管理系统 13.8 客户关系管理系统 13.9 电子商务系统 13.10 销售点实时处理系统 13.1 办公自动化系统 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是以先进的办公设备为基础，由办公人员和办公设备共同组成的人—机信息处理系统。该系统利用先进的办公设备（例如计算机及其外设、复印机、传真机、网络通信设备等），代替办公室工作人员的部分手工劳动和办公业务的系统。 一个完整的办公自动化系统包括信息收集、信息加工、信息传输、信息存储等环节，其核心任务是为办公人员提供所需的信息。 13.2 决策支持系统 决策支持系统（Decision Support System，DSS）是20世纪70年代在管理信息系统的基础上发展起来的新型管理信息技术。 13.2.1 决策支持系统的基本概念 DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术、信息技术为手段，以人－机交互方式辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的信息系统。 13.2.2 决策支持系统的主要特征 （1）决策支持系统主要