宣城市“A”信用等级人力资源服务机构申报材料范本.docVIP

?安徽省人力资源服务机构信用等级评定“A”级标准 （试行摘录） 　　人力资源服务等级评定逐级进行，“AAA”级在“AA”级单位中择优评定，“AA”级在“A”级单位中择优评定。 　　　一、“A”级的评定指标及评定标准 　　“A”级的评定指标分为基本条件和服务规范两类，共11个指标。 　　（一）基本条件指标的含义及评定要求 　　基本条件指标是“A”级的门槛性指标。被评定单位必须达到本类各指标的评定要求，否则不能评定为“A”级。 　　1．年检记录：指工商年检、税务年检和人社部门年检的记录。 　　评定要求：通过工商年检、税务年检、人社部门年检。 　　2．行政处罚：指工商、税务、人社等部门所作的行政处罚记录。 　　评定要求：无行政处罚的记录。 　　3．不诚信投诉：指确有违反诚信原则的行为，并经有关部门查证投诉情况属实的投诉记录。 评定要求：无不诚信投诉记录。 　　4．司法诉讼：指经诉讼、仲裁被认定为民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁的承担责任一方当事人的记录。 　　评定要求：应无民事、刑事、行政诉讼或劳动仲裁记录；或无经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记 　　5．机构素质：指领导群体素质和综合能力及职工队伍素质、管理素质等。 　　评定要求：公司团队建设情况、管理状况优良。 　　6．机构发展前景：指本机构竞争能力、发展规划及措施、管理手段等。 　　评定要求：公司能掌握社会需求，积极开发服务产品，有规划目标，有具体实施，管理先进，能适应发展需要。 ?　（二）服务规范指标的含义及评分规则 　　服务规范指标是人力资源机构提供服务的规范性程度方面的指标。 　　本类各指标的名称、总分权重及分值，见下表 指标名称 权重 分值 信息公示 10％ 10 服务规程 15％ 15 服务记录 30％ 30 用工情况 25％ 25 监督检查 20％ 20 合　计 100％ 100 本类指标的含义及评分规则如下： 1．信息公示 （1）含义：指在其经营场所的显著位置，以明显的方式，公示工商执照、税务证照、《人力资源服务许可证》等证照；人力资源社会保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。 （2）分值：10分 （3）评分规则 ①未在经营场所显著位置公示扣3分； ②未以明显的方式公示扣3分； ③未公示工商执照、《人力资源服务许可证》的，每少公示一项扣3分； ④未公示税务证照，人社部门监督电话、投诉电话的，每少公示一项扣2分； ⑤未公示各项服务收费标准、服务承诺及主营业务服务规程的每少公示一项扣1分。 2．服务规程 　　（1）含义：用于评定是否根据提供的服务项目分别制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了完成该项服务的必要服务环节；服务规程对各服务环节的服务是否作了明确要求；制定的服务规程的可执行性及执行情况。 　　（2）分值：15分 　　（3）评分规则 　　①无服务规程或未执行服务规程的扣全分； ②根据提供的服务项目，每少一项服务规程扣5分； ③各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节的，每项服务规程扣3分； 　　④各服务规程对必要服务环节的服务未做明确要求扣3分。 　　⑤服务规程执行性较差的扣2分。 　　3．服务记录 　　（1）含义：用于评定根据服务项目和服务规程，对所有服务对象提供的各项服务是否都做了服务记录、服务记录是否如实反映了服务质量及收费情况，及如果服务对象要求，能否查询。 　　（2）分值：30分 　　（3）评分规则 　　①无服务记录的扣全分； 　　②有服务，但缺少重要内容的扣20分； 　　③特定服务项目无服务记录的，每项扣10分； 　　④某次已服务，但收费无服务记录或有服务记录无收费记录的，每次扣3分。 　　4．用工情况 　　（1）含义：用于评定员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。 　　（2）分值：25分 　　（3）评分规则 　　①员工签订劳动合同率以90％为基数，每降低5％扣5分； 　　②员工社会保险缴纳率以80％为基数，每降低5％扣5分； 　　③侵犯员工其他合法权益的，每次扣5分。 　　5．监督检查 　　（1）含义：指各级人社、工商、税务等部门日常监督检查情况记录，及查处违法违规或责令整改与管理服务规范不符行为等的记录。 　　（2）分值：20分 　　（3）评分规则 　　①有违法违规记录的扣全分； 　　②有与管理服务规范不符行为被责令整改的，每次扣10分。 　　（三）“A”级的评定标准 经评定达到“A”级基本条件指标要求，且总分大于80分的为人力资源服务机构“A”级单位。 附件2 宣城市人力资源服务机构“A”级汇总表 报送部门： 所属行业： 日期： 序号 人力资源服务 机构名称 单位地址 联系人