企业文化-沃尔玛企业文化培训课件.pptVIP

第二讲: 沃尔玛企业文化　 ——给世界一个全新的追随者 主讲：乐云　博士 世界上最成功的CEO缔造了全球最大的企业。 世界上最成功的企业文化演绎了全球最成功的商业奇迹。 这就是沃尔玛！ 杰克·韦尔奇说：“我们一直思考怎样学习并应用沃尔玛的做法，并将沃尔玛理念移植到通用电气公司的文化中。”沃尔玛文化已然成为美国乃至全球企业界学习的典范。 第一节　沃尔玛——零售业的巨无霸 2004年，在世界著名财经杂志《财富》500强企业的第9个榜单上，沃尔玛以总收入2630亿美元再次蝉联榜首，这已是它连续3年名列榜首。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一生的最重要成就，就是他所倡导并一手建设的公司文化，沃尔玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不能发生。创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为圭臬的“为顾客省每一分钱”、“顾客才是真正的老板”等文化理念，还有“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等工作原则，已写进了美国的营销教科书。沃尔玛及其缔造的优秀企业文化在全世界拥有大批的追随者，它的文化体系内容可谓浩瀚而实用，它的全新理念已经成为世界企业争先效仿的范本。 一、企业传奇：一个现代版商业神话的诞生 1955年《财富》杂志开始评选500强时，沃尔玛还根本不存在。而在英国《星期日泰晤士报》公布的“2002年富豪排行榜”上，美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊·沃尔顿力挫微软公司董事长比尔·盖茨，以身价453亿英镑成为世界首富。而沃尔玛公司领导核心沃尔顿家族五人包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位。五人的资产总额达到931亿美元，成为世界最富有的家族。 沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆·沃尔顿多年的苦心经营。1945年，山姆在美国小镇本顿维尔初涉零售业。经过40余年锲而不舍的奋斗，终于建立了世界最大的零售王国。因为他卓越的企业家精神和对零售业的特殊贡献，美国总统布什于1991年向山姆颁发了“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。正如杰克·韦尔奇所说，山姆·沃尔顿了解人性，就像爱迪生了解创新发明，亨利·福特了解制造生产一样。他给员工最好的，给顾客最好，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。 1.1 初始阶段 在全球化的初始阶段，沃尔玛先挑选一个或少量的产品系列作为开辟市场的先头部队。它充分利用了通过美国国内市场获得的两在关键资源：第一，沃尔玛与宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢及可口可乐等供货巨头保持密切的供销关系，从而为沃尔玛的海外连锁上提供了高效的供货渠道。第二，沃尔玛还可以利用其完善的国内信息库以及商店管理、经营技巧和后勤保障等方面的丰富经验，为经营海外分店提供指导和帮助。 1.2 快速发展阶段 沃尔玛之所以首先选择了墨西哥、巴西、加拿大与阿根适作为海外发展的突破口。主要是因为与欧洲和亚洲相比，这些国家与美国相对较为邻近，同时也是因为这些国家还是美洲最大的四个经济体，为零售业提供了巨大的发展前景。 到了1996年，沃尔玛已经做好准备挺进亚洲市场，并把发展方向锁定中国市场，这一选择非常明智，因为中国消费者的购买力相对较低，为沃尔玛这样的廉价折扣零售业提供了巨大的发展空间。 近20年是沃尔玛迅速走向巨人的20年，它保持了35%以上的年增长速度和不断缩减的经营成本。2002年，全世界的人们听到一条令人震惊的消息：沃尔玛成为了当今世界最大的公司。它也成为全球零售业名副其实的巨无霸，但是沃尔玛人心里清楚，这一天迟早会来。 1.3 目前状况 如今的沃尔玛在美国有4000多家连锁店，在其他国家还有1000多家连锁店，由于新开店的数量在迅速更新，所以没有办法得到确切的数字，它的员工总数超过1200000人，而其出售的商品更是应有尽有、无所不包。 公司分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由总公司控股，实行直营连锁。这种连锁经营的模式和其非凡的核心竞争力，使得沃尔玛公司成为强大的无人能敌的“核动力航母”。在全球经济不景气的情况下，仍然以强劲的动力乘风前行，事业不断扩展。 二　灵魂人物：缔造者山姆·沃尔顿 1992年3月，布什总统在第一夫人的陪同下，来到沃尔玛总部的大礼堂，向山姆颁发全国最高的平民荣誉之一“总统自由勋章”。虽然山姆的皮肤苍白，浑身浮肿，只能坐在轮椅上被推了来参加这个仪式，但他的目光依然敏锐。当布什总统要把勋章挂到他的脖颈上时，他坚持站着接受这一荣誉。这就是山姆·沃尔顿，一位有独创性的美国人，美国个人奋斗的精神标本。 2.1 创业之路 沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆沃尔顿。说山姆沃尔顿是沃尔玛的灵魂，一点都不为过。1918年，山姆沃尔顿出生于阿肯色州本顿维尔镇。山姆小时候家境不富裕。拮据的家境迫使他从七、八岁就开始推销杂志以筹措学费及补贴家用。这使他养