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广东移动通信企业文化(文本) (第二版) 目 录 第一章 企业文化建设的渊源和意义 3 第二章 广东移动通信发展历程和企业文化建设实践 5 一、广东移动通信发展历程和面临的危机与挑战 5 二、广东移动通信企业文化建设的实践与成效 8 三、广东移动通信企业文化建设的基本经验 12 第三章 广东移动通信企业文化的核心内容 14 一、企业使命报告书 14 二、奋斗目标 14 三、企业核心价值观 16 四、企业精神 19 五、企业形象 20 六、人性化管理模式 21 第四章 广东移动通信企业文化建设的目标和任务 25 一、构筑优秀企业文化，促进实现企业目标 26 二、开展企业文化建设，发挥文化力作用 26 三、内化企业核心价值观，推进管理创新和机制创新 26 四、营造和谐的人文环境，塑造良好的企业形象 29 五、发挥管理者的表率作用，确保企业文化建设的落实 29 六、加强职业道德建设，提高员工思想素质 30 七、建立全面评判标准，形成企业文化建设整体推进态势 31 广东移动通信企业文化 一、企业使命报告书 广东移动通信致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧。 沟通创造价值，沟通充满欢乐，是我们孜孜不倦的追求！ 二、奋斗目标 争创世界一流通信企业 2002-2004年发展目标 提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司 三、企业核心价值观 1、尊重员工自我价值的实现 （1）员工与企业共同成长 （2）以人的价值为本 （3）能力优于学历，业绩优于资历 （4）你有什么样的能力，就给你什么样的舞台 （5）今天工作不努力，明天努力找工作 2、客户是企业生命所在 （1）客户永远是对的 （2）服务第一，盈利第二 （3）满足需求是本能，创造需求是本事 （4）不断为客户创造价值 （5）让客户120% 满意 3、创新是可持续发展的动力 （1）观念创新是第一位的创新 （2）鼓励创新，容忍失误 （3）不创新就要遭淘汰 （4）学习是知识经济时代的立身之本 （5）以变带变，才能领先 4、发扬团队精神实现企业目标 （1）团结：1+12，不团结：1+11 （2）只有企业好，员工才能好 （3）工作就是服务 （4）你想别人怎样对你，你就要怎样对别人 （5）要管好别人，先管好自己 四、企业精神 沟通从心开始 我们是为社会公众提供移动信息服务的企业，是在从事一项旨在使千千万万人实现自由的、无限制沟通的事业。沟通无处不在、无时不有，员工之间、上下级之间、部门之间，与客户、与股东、与合作商、与社会公众之间都需要沟通。沟通必须是真心、真诚的，是发自内心的，只有真心、真诚、用心去沟通，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。沟通永远需要，永无止境，沟通只有起点，没有终点。 五、企业形象 1、在社会公众中的形象：责任型、贡献型 2、在客户中的形象：优质、真诚 3、在员工中的形象：公平、信任 4、股东认可的形象：发展型、效益型 5、在合作商中的形象：公正、廉洁 6、在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 六、人性化管理模式 人性化管理的核心思想：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和一生幸福得到最佳的结合。 第一章 企业文化建设的渊源和意义 企业文化是一种客观存在的现象，有企业便有企业文化。而引起人们对企业文化的关注则是二十世纪七十年代。当时，日本经济后来居上，美国经济每况愈下，其形成的鲜明对比，引发了美国管理学者和企业界的深层思考。通过对日本管理经验的总结以及对日美管理状况的比较研究，美国管理界从八十年代初开始，先后出版了《Z理论——美国企业界如何迎接日本的挑战》、《日本的管理艺术》、《企业文化——现代企业的精神支柱》和《追求卓越——美国最佳管理企业的经验》等四本企业文化专著，构成了“企业文化新潮四重奏”，标志着一种与传统管理方式不同的管理模式——文化管理应运而生。 由此可见，企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流管理思想则最早存在于日本。作为管理哲学的企业文化，它既是管理实践的结晶，又是管理科学的发展，其基点是以人为本，强调充分尊重员工的价值，重视员工需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神营造企业人文环境，使管理从技术上升为艺术。 根据中外企业文化理论及其最新研究成果，结合广东移动通信实际，我们把企业文化定义为：一个企业内全体员工所共有的目标体系、价值观、行为准则以及由此形成的管理模式和行为模式。企业文化